Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Déconnexion

Novembre 2010

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Déconnexion

Vous ne pouvez vous déconnecter que de l’état d’agent Non prêt.

Lorsque vous démarrez CAD-BE, vous utilisez une licence logicielle. Lorsque vous 
fermez CAD-BE, cette licence logicielle est libérée et peut alors être utilisée par un 
autre agent. C’est la raison pour laquelle il est important de refermer CAD-BE lorsque 
vous avez fini de l’utiliser.

Si vous vous contentez de vous déconnecter, la licence logicielle reste utilisée. 
La licence logicielle est automatiquement libérée après une minute d’inactivité 
de CAD-BE. 

Deux méthodes s’offrent à vous pour vous déconnecter et fermer CAD-BE.

Méthode 1 : déconnexion suivie de la fermeture de 
CAD-BE (recommandée)

Cette méthode assure la libération de la licence logicielle que vous utilisez afin 
que d’autres agents puissent y avoir accès. 

1. Dans la barre d’outils, cliquez sur Déconnexion. 

■

Si votre système exige des codes de raison, la boîte de dialogue Code 
raison apparaît avant la déconnexion. Choisissez le code de raison 
approprié et cliquez sur OK.

■

Si vous êtes en communication téléphonique au moment où vous cliquez 
sur Déconnexion, vous restez connecté jusqu’à la fin de l’appel. 

2. Cliquez sur Fermer (le X dans l’angle supérieur droit de la fenêtre Agent 

Desktop) pour quitter CAD-BE. 

Méthode 2 : fermeture de CAD-BE sans 
déconnexion préalable

Avec cette méthode, il y a un faible risque que la déconnexion ne libère pas de façon 
appropriée la licence logicielle. Si cela se produit, la licence logicielle ne sera libérée 
qu’après une minute d’inactivité de CAD-BE.

Un agent peut forcer la libération de la licence en effectuant une connexion forcée. 
Pour plus d’informations sur les connexions forcées, reportez-vous à 

.