Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Интерфейс CAD-BE

Ноябрь 2010 г.

21

Кнопки на панели инструментов и клавиши 
быстрого вызова

Панель инструментов содержит кнопки для управления вызовами и для функций, 
не относящихся к определенному клиенту, например:

■

Вход в систему и выход из системы

■

Изменение состояния оператора

■

Настройка внешнего вида интерфейса CAD-BE 

■

Запуск и остановка записи вызовов (если системный администратор 
назначил эти функции кнопкам задач)

Кнопки на панели инструментов будут отключены, если они управляют функциями, 
которые недоступны в данной ситуации. Например, если вызов переведен на 
удержание, то другие кнопки управления вызовом будут отключены. Когда вызов 
будет снят с удержания, остальные кнопки управления снова станут доступны. 
Чтобы увидеть название кнопки, наведите курсор на значок кнопки.

Примечание. Если в контакт-центре используется пакет CAD 
версии Enhanced или Premium, то панель инструментов может быть 
настроена системным администратором и может содержать кнопки, 
отличающиеся от перечисленных ниже. 

В следующих таблицах перечислены кнопки на панели инструментов и клавиши 
быстрого вызова, которые можно использовать для навигации по CAD-BE.

 содержит перечень кнопок на панели инструментов и клавиш быстрого 

вызова для обработки вызовов.

Таблица 2.

Кнопки на панели инструментов и клавиши быстрого вызова для 
обработки вызовов

Принять/
Отклонить

Ctrl+A

Принимает или отклоняет 
выбранный вызов.

Поставить 
на удержание/
Снять 
с удержания

Ctrl+H

Ставит выбранный вызов на удержание 
или снимает вызов с удержания.

Конференция

Ctrl+F

Ставит выбранный вызов на 
удержание и открывает окно 
«Включение в конференцию».