Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Обработка вызовов

Ноябрь 2010 г.

29

Ответ на вызов

■

Нажмите кнопку «Принять». 

■

Нажмите кнопку «Сбросить». 

Совершение звонка

Чтобы сделать звонок, оператор должен находиться в состоянии «Не готов». Если 
оператор находится в состоянии «Готов», кнопка «Позвонить» будет отключена.

1. Нажмите кнопку «Позвонить». Откроется окно «Совершение ».

2. Введите телефонный номер в поле «номер». 

3. Нажмите кнопку «Набрать номер».

Примечание. Если мобильный оператор работает в режиме 
«Вызов за вызовом», то при совершении исходящего вызова 
сначала зазвонит телефон оператора, а затем телефон вызываемого 
абонента. Оператор должен ответить на свой телефонный звонок, 
а затем звонок раздастся у вызываемого абонента.

Примечание. Если мобильный оператор позвонит на 
занятый телефон, он не услышит гудка, только тишину или музыку, 
заданную для вызова на удержании. При этом в области «Состояние 
вызова» отобразится состояние «Занят».

В некоторых ситуациях может потребоваться использовать во время вызова 
тональные сигналы. Например, при осуществлении доступа к интерактивному 
голосовому меню (IVR) может потребоваться ввести один или несколько номеров, 
определяющих выбор меню или номер счета.

Тональные сигналы можно посылать во время вызова, нажимая соответствующие 
кнопки в окне «Кнопочный набор».