Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Siège social pour les Amériques
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
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États-Unis
http://www.cisco.com
Téléphone : 408 526-4000
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800 553-NETS (6387)
Télécopieur : 408 527-0883
http://www.cisco.com/go/trademarks
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aucunement qu’il existe une relation de partenariat entre Cisco et une autre société. (1005R)
Aucune des adresses IP utilisées dans ce document n’est censée constituer une adresse réelle. Les exemples, les présentations de l’affichage des commandes et les graphiques compris dans ce document
ne servent qu’à illustrer le contenu du document. Tout emploi d’une adresse IP réelle dans les exemples est purement accidentel et non intentionnel.
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© Cisco Systems, Inc., 2010. Tous droits réservés.
© Calabrio, Inc., 2010. Tous droits réservés.
G
UIDE
DE
DÉMARRAGE
RAPIDE
Cisco IP Phone Agent
Cisco Unified Contact Center Enterprise, version 8.5
Enregistrer un appel (versions Améliorée et Premium seulement)
Si cette fonction a été activée par l’administrateur, vous pouvez enregistrer tous les
appels que vous recevez sur votre téléphone IP. Par contre, vous ne pouvez pas
écouter les enregistrements, seuls les superviseurs peuvent le faire.
appels que vous recevez sur votre téléphone IP. Par contre, vous ne pouvez pas
écouter les enregistrements, seuls les superviseurs peuvent le faire.
Pour lancer l’enregistrement d’un appel, appuyez sur la touche programmable
Option pendant un appel en cours. Dans le menu Options, sélectionnez Lancer
l’enregistrement. La ligne d’état de l’écran affiche alors « Enr ».
Option pendant un appel en cours. Dans le menu Options, sélectionnez Lancer
l’enregistrement. La ligne d’état de l’écran affiche alors « Enr ».
Pour mettre fin à l’enregistrement, appuyez sur la touche programmable Option,
puis sélectionnez Arrêter l’enregistrement dans le menu Options.
puis sélectionnez Arrêter l’enregistrement dans le menu Options.
Avis de surveillance et d’enregistrement
Selon la configuration du système, vous pourriez ne pas être avisé lorsque votre
superviseur surveille ou enregistre vos appels.
superviseur surveille ou enregistre vos appels.
Si la fonction d’avis est activée et que votre superviseur surveille ou enregistre
votre appel, vous verrez un des éléments suivants sur la ligne d’état.
•
votre appel, vous verrez un des éléments suivants sur la ligne d’état.
•
Enr (enregistrement en cours)
•
Sur (surveillance en cours)
•
Enr/Sur (enregistrement et surveillance en cours)
4
Fermeture de session
Vous pouvez fermer une session seulement à partir de l’état d’agent Non disponible.
Pour fermer une session, assurez-vous d’être dans l’état Non disponible, appuyez
ensuite sur la touche programmable État, puis sélectionnez Déconnexion dans
le menu.
ensuite sur la touche programmable État, puis sélectionnez Déconnexion dans
le menu.
Votre session au distributeur automatique d’appels (DAA) est maintenant fermée.