Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Brugervejledning til Cisco Supervisor Desktop

30

November 2010

Opkald
Behandl.

Agent: Antallet af indgående opkald (ACD og ikke-ACD) vist til 
og besvaret af agenten i dag.

Team: Antallet af indgående opkald (ACD og ikke-ACD) vist til og 
besvaret af alle medlemmer af teamet i dag.

Maks.
Taler

Agent: Den længste samtaletid af alle opkald, som er behandlet i dag.

Team: Den længste samtaletid af alle opkald, som er behandlet af et 
vilkårligt medlem af teamet i dag.

Gns.
Taler

Agent: Den gennemsnitlige samtaletid og parkeret tid af alle opkald, 
som er behandlet i dag.

Team: Den gennemsnitlige samtaletid og parkeret tid af alle opkald, 
som er behandlet af alle medlemmer af teamet i dag.

I alt
Taler

Agent: Den samlede samtaletid og parkeret tid af alle opkald, som 
er behandlet i dag.

Team: Den samlede samtaletid og parkeret tid af alle opkald, som 
er behandlet af alle medlemmer af teamet i dag.

Maks.
Klar

Agent: Den længste tid, som agenten brugte i tilstanden Klar i dag.

Agent: Den længste tid, som et vilkårligt medlem af teamet brugte 
i tilstanden Klar i dag.

Gns.
Klar

Agent: Den gennemsnitlige tid, som agenten brugte i tilstanden 
Klar i dag.

Team: Den gennemsnitlige tid, som alle medlemmer af teamet brugte 
i tilstanden Klar i dag.

I alt
Klar

Agent: Den samlede tid, som agenten brugte i tilstanden Klar i dag.

Team: Den samlede tid, som alle medlemmer af teamet brugte 
i tilstanden Klar i dag.

Maks.
Ikke klar

Agent: Den længste tid, som agenten brugte i tilstanden Ikke klar i dag.

Agent: Den længste tid, som et vilkårligt medlem af teamet brugte 
i tilstanden Ikke klar i dag.

Gns.
Ikke klar

Agent: Den gennemsnitlige tid, som agenten brugte i tilstanden Ikke 
klar i dag.

Team: Den gennemsnitlige tid, som alle medlemmer af teamet brugte 
i tilstanden Ikke klar i dag.

Tabel 15.

Agent vs. Data for visning af teamfagstatistik (fortsat)

Navn

Beskrivelse