Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Realtidsvisninger
November 2010
29
Den grafiske visning består af to cirkeldiagrammer, som viser procentdelen af den tid,
en specifik agent bruger i forskellige ACD-tilstande sammenlignet med de procentdele,
teamet har brugt som helhed (
en specifik agent bruger i forskellige ACD-tilstande sammenlignet med de procentdele,
teamet har brugt som helhed (
).
De sammenlignede ACD-tilstande er:
n
Klar
n
Ikke klar
n
Taler
n
Arbejde efter opkald (Arbejde klar og Arbejde ikke klar)
n
Andre (samtlige andre ACD-tilstande, som ikke er nævnt her)
Figur 14.
Agent vs. Visning af Procentvis tid for team i tilstand
Tabel 15.
Agent vs. Data for visning af teamfagstatistik
Navn
Beskrivelse
Id
Identificerer statistikken for den valgte agent eller team.
Logon
Tid
Tid
Den tid, som agent og team har været logget på Agent Desktop.
Opkald
Viste
Viste
Agent: Antallet af indgående opkald (ACD og ikke-ACD) vist til agenten
i dag.
i dag.
Team: Det samlede antal indgående opkald (ACD og ikke-ACD) vist til
alle medlemmer af teamet i dag.
alle medlemmer af teamet i dag.