Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Realtidsvisninger

November 2010

31

Agentopkaldslogfil

Visning af opkaldslog for agent er tilgængelig, når du vælger lognoden under en 
specifik agents navn i agenthierarkiet (

).

I alt
Ikke klar

Agent: Den samlede tid, som agenten brugte i tilstanden Ikke klar i dag.

Team: Den samlede tid, som alle medlemmer af teamet brugte 
i tilstanden Ikke klar i dag.

Maks.
Efter 
opkald
Arbejde

Agent: Den længste tid, som agenten brugte i tilstanden Arbejde klar 
eller Arbejde ikke klar i dag.

Team: Den længste tid, som et vilkårligt medlem af teamet brugte 
i tilstanden Arbejde klar eller Arbejde ikke klar i dag.

Gns.
Efter 
opkald
Arbejde

Agent: Den gennemsnitlige tid, som agenten brugte i tilstanden 
Arbejde klar og Arbejde ikke klar i dag.

Team: Den gennemsnitlige tid, som alle medlemmer af teamet brugte 
i tilstanden Arbejde klar og Arbejde ikke klar i dag.

I alt
Efter 
opkald
Arbejde

Agent: Den samlede tid, som agenten brugte i tilstanden Arbejde klar 
og Arbejde ikke klar i dag.

Team: Den samlede tid, som alle medlemmer af teamet brugte 
i tilstanden Arbejde klar og Arbejde ikke klar i dag.

Andet
Tid

Agent: Den samlede tid, som agenten brugte i dag i andre tilstande 
end Taler, Klar, Ikke klar, Arbejde klar og Arbejde ikke klar.

Team: Den samlede tid, som alle medlemmer af teamet brugte i dag 
i andre tilstande end Taler, Klar, Ikke klar, Arbejde klar og Arbejde 
ikke klar.

Tabel 15.

Agent vs. Data for visning af teamfagstatistik (fortsat)

Navn

Beskrivelse

Figur 15.

Visning af opkaldslogfil for agent