Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Brugervejledning til Cisco Supervisor Desktop
40
November 2010
Sådan brydes der ind i opkald
Funktionen Bryd ind sætter dig i stand til at deltage i en agents ACD-telefonsamtale (og
ikke-ACD, hvis det er aktiveret af administratoren). Når du klikker på bryd ind-knappen,
bliver du automatisk tilføjet i telefonsamtalen. Det er en tvungen konference.
ikke-ACD, hvis det er aktiveret af administratoren). Når du klikker på bryd ind-knappen,
bliver du automatisk tilføjet i telefonsamtalen. Det er en tvungen konference.
Hvis meddelelsesfunktionen er aktiveret, ser agenten en meddelelse om, at du
forsøger at bryde ind i telefonopkaldet, og ser derefter endnu en meddelelse om,
at det er lykkes dig at bryde ind.
forsøger at bryde ind i telefonopkaldet, og ser derefter endnu en meddelelse om,
at det er lykkes dig at bryde ind.
Når du bruger funktionen bryd ind, deaktiveres stemmeovervågning. Du kan imidlertid
optage opkald.
optage opkald.
Du kan ikke bryde ind, hvis et af følgende gør sig gældende:
n
Agenten har parkeret den valgte linje.
n
Agenten er i et konferenceopkald
n
Du er allerede på et andet opkald
n
Du kører CAD-BE
Sådan brydes der ind:
1. Vælg et agentopkald i teamvisningsfanen.
2. Klik på Bryd ind, eller vælg Indgreb > Bryd ind. Du bliver tilføjet i opkaldet.
BEMÆRK! Du kan klikke på Opfang på ethvert tidspunkt i løbet af
konferenceopkaldet for at afbryde den agent, hvis opkald er valgt
fra konferenceopkaldet og selv fortsætte med at tale med de
tilbageværende parter.
konferenceopkaldet for at afbryde den agent, hvis opkald er valgt
fra konferenceopkaldet og selv fortsætte med at tale med de
tilbageværende parter.
Sådan slippes det afbrudte opkald:
n
Vælg konferenceopkaldet i kontaktvisningsruden i Agent Desktop, og klik
derefter på Slip.
derefter på Slip.