Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Opfangelse af opkald
November 2010
41
Opfangelse af opkald
Funktionen Opfang sætter dig i stand til at opfange en agents ACD-telefonsamtale
(og ikke-ACD, hvis det er aktiveret af administratoren), når agenten afbrydes fra dette
telefonopkald. Det er en tvungen overførsel.
(og ikke-ACD, hvis det er aktiveret af administratoren), når agenten afbrydes fra dette
telefonopkald. Det er en tvungen overførsel.
BEMÆRK! Du kan kun opfange et opkald én gang.
Hvis meddelelsesfunktionen er aktiveret, ser agenten en meddelelse om, at du
forsøger at opfange telefonopkaldet, og ser derefter endnu en meddelelse, når
opfangelsen lykkes.
forsøger at opfange telefonopkaldet, og ser derefter endnu en meddelelse, når
opfangelsen lykkes.
Når du bruger funktionen Opfang, deaktiveres stemmeovervågning. Du kan imidlertid
optage opkald.
optage opkald.
Du kan ikke opfange, hvis et af følgende gør sig gældende:
n
Agenten har parkeret den valgte linje.
n
Du er allerede på et andet opkald
Sådan opfanges et telefonopkald:
1. Vælg et agentopkald i teamvisningsfanen.
2. Klik på Opfang, eller vælg Indgreb > Opfang. Opkaldet overføres til dig.
BEMÆRK! Hvis du opfanger et konferenceopkald, du er på, slippes det
agentopkald, du valgte i teamvisningsfanen, fra konferenceopkaldet,
og alle andre deltagere i konferenceopkaldet er stadig tilsluttede.
agentopkald, du valgte i teamvisningsfanen, fra konferenceopkaldet,
og alle andre deltagere i konferenceopkaldet er stadig tilsluttede.
Sådan slippes det opfangne opkald:
n
Vælg det opfangne opkald i ruden til kontaktvisningen i Agent Desktop, og klik
derefter på Slip.
derefter på Slip.