Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Brugervejledning til Cisco Supervisor Desktop
44
November 2010
Ændring af agenters ACD-tilstand
Du kan brugeSupervisor Desktop til at ændre en agents ACD-tilstand i dit team,
herunder logge en agent af.
herunder logge en agent af.
BEMÆRK! Hvis du logger en CAD-agent af, vil den pågældende
agent fortsat blive vist i agenthierarkiet og kunne chatte og modtage
teammeddelelser. Hvis du logger en CAD-BE- eller IP-telefon-agent af,
vil den pågældende agent forsvinde fra agenthierarkiet.
agent fortsat blive vist i agenthierarkiet og kunne chatte og modtage
teammeddelelser. Hvis du logger en CAD-BE- eller IP-telefon-agent af,
vil den pågældende agent forsvinde fra agenthierarkiet.
Sådan ændres en agents agenttilstand:
1. Vælg den agent, hvis tilstand du vil ændre, i agenthierarkiet.
2. Klik på den relevante agenttilstandsknap i værktøjslinjen.
BEMÆRK! Der er en forsinkelse på omkring 2 til 3 sekunder, før
kommandoen om ændring af agenttilstand træder i kraft. Sørg for, at
du indstiller den ønskede agenttilstand ved at give tid nok mellem klik
på agenttilstandsknapperne, for at ændringerne kan træde i kraft.
kommandoen om ændring af agenttilstand træder i kraft. Sørg for, at
du indstiller den ønskede agenttilstand ved at give tid nok mellem klik
på agenttilstandsknapperne, for at ændringerne kan træde i kraft.
BEMÆRK! Hvis en ændring af en agenttilstand mislykkes, får du ikke
vist en fejlmeddelelse. Du kan se, om ændringen af agenttilstanden
lykkes, hvis ikonet ved siden af agentens navn i teamvisningsruden
ændres til ikonet for den aktuelle agenttilstand.
vist en fejlmeddelelse. Du kan se, om ændringen af agenttilstanden
lykkes, hvis ikonet ved siden af agentens navn i teamvisningsruden
ændres til ikonet for den aktuelle agenttilstand.