Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Brug af chat

November 2010

45

Brug af chat

Chat gør det muligt at sende onlinemeddelelser til andre agenter i dit team og til andre 
supervisorer. Hvis din konfiguration omfatter Cisco Unified Presence Server, vil du også 
kunne sende onlinemeddelelser til ikke-agenter, der bruger Unified Presence Client.

Med integrationen af Cisco Unified Presence Server i CAD 7.5 ændres vinduet 
Chatvalg på følgende måder.

n

Emneeksperter (ikke-agenter) er nu tilgængelige fra dette vindue

n

Yderligere oplysninger om ACD-tilstand omfatter: 

— Ikoner, der viser ACD-tilstande, vises til venstre for agentnavnene

— ACD-tilstandsnavne vises til højre for agentnavnene (for eksempel, 

Ikke klar)

n

Yderligere oplysninger om Unified Presence-status omfatter: 

— Ikoner, der viser Unified Presences status, vises til venstre 

for agentnavnene

— Statusmærkater for Unified Presence vises til højre for ikke-agentnavnene

Derudover giver vinduet Chatvalg også menuadgang til følgende funktioner 
til opkaldshåndtering:

n

Foretage et opkald

n

Overføre et opkald

n

Starte et konferenceopkald

BEMÆRK!  Du kan ikke chatte med CAD-BE- eller IP-telefonagenter.

Her er nogle chatfunktioner:

n

Du kan sende den samme chatmeddelelse til flere modtagere (deres svar, 
hvis der er nogen, vises i separate chatvinduer, et for hver person).

n

Du kan deltage i flere samtidige chatsessioner.

n

Vinduet Chats titellinje viser navnet på den person, du chatter med.

n

Hvis du markerer en chatmeddelelse som høj prioritet, vises vinduet Chat 
på den anden persons skærm, så meddelelsen straks bemærkes. 

n

Hvis prioriteten for en chatmeddelelse er normal (standard), forbliver vinduet 
Chat i den aktuelle tilstand (åben eller minimeret), og det tilsvarende ikon 
blinker på proceslinjen i Windows.

n

En logfil over de chatmeddelelser, som er sendt mellem dig og din 
chatpartner (chathistorik) er tilgængelig, så længe vinduet Chat er åbent. 
Når du har lukket vinduet, går logfilen tabt.