Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Brugervejledning til Cisco Supervisor Desktop

56

November 2010

c. Klik på Tilføj, og vælg den handling, du vil have, der skal udløses, når 

statistikken over Ventende opkald og/eller aktuelt ældste er over den 
øvre grænse, du har sat, i dialogboksen Valg af handlingstype, og klik 
derefter på OK. Se 

 for at få oplysninger 

om de forskellige typer handlinger, der er tilgængelige.

d. Gentag for tærsklerne Inden for og Under.

6. Når du er færdig, skal du klikke på OK for at aktivere workflowet.

Eksempel: Oprettelse af et supervisor-workflow:

Det følgende er en trinvis illustration af, hvordan man opsætter et supervisor-workflow. 
Dette workflow:

n

Ændrer farven på faggruppens navn til grøn og viser “Under” ved siden 
af hierarkistyringen Faggrupper, når der er færre end 2 opkald, der venter, 
eller hvis det aktuelt ældste opkald er under 1 minut gammelt.

n

Ændrer farven på faggruppens navn til blå og viser “Advarsel”, når der er 
2 til 5 ventende opkald, eller hvis det aktuelt ældste opkald er mellem 
1 og 5 minutter gammelt.

n

Ændrer farven på faggruppens navn til rød og viser “Advarsel”, når der er flere 
end 5 ventende opkald, eller hvis det aktuelt ældste opkald er mere end 
5 minutter  gammelt. 

1. Vælg Værktøjer > Supervisor-workflowadministrator. Dialogboksen Liste over 

supervisor-workflow vises.

2. Klik på Tilføj. Dialogboksen Tilføj nyt workflow vises.

3. Skriv navnet Kundeadministration, og klik derefter på OK. Dialogboksen Valg 

af faggruppe vises.