Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Brugervejledning til Cisco Supervisor Desktop

54

November 2010

Oprettelse af supervisor-workflow

Ved hjælp af funktionen supervisor-workflowadministrator kan du konfigurere din 
desktop til at udføre bestemte handlinger på baggrund af køstatistikker for opkald, 
der venter, og opkald i kø for valgte faggrupper. 

Disse workflow gælder kun dig, ikke andre supervisorer, og er tilgængelige for dig, 
uanset hvor du logger på Supervisor Desktop. De er forbundet med dine 
logon-oplysninger.

Generelt består workflow af hændelser, tærskler og handlinger. 

n

Den hændelse, der udløser en handling, er en faggruppes opdatering 
af køstatistikker. Køstatistikker opdateres en gang hvert femte sekund.

n

Den tærskel, som hændelsen skal overholde, er én eller begge af følgende:

— Antallet af ventende opkald er under, inden for eller over angivne grænser

— Det ældste opkald i kø er under, inden for eller over en angiven varighed

n

De handlinger, der udløses af at overholde reglerne, kan være at:

— Ændre faggruppenavnets farve i hierarkikontrollen og/eller tilføje 

en meddelelse ved siden af det

— Fremhæve data i realtidsvisningen i tabelformat

— Vise en pop op-meddelelse på skrivebordet

— Afspille en *.WAV-fil på skrivebordet

— Sende en e-mail til udvalgte modtagere

Du kan for eksempel oprette et workflow, så faggruppenavnet i faggruppehierarkiet 
bliver rødt, og en lydalarm lyder hvert 15. sekund, når flere end 10 opkald venter 
i køen til faggruppe 6500. 

1. Vælg Værktøjer > Supervisor-workflowadministrator. Dialogboksen Liste over 

supervisor-workflow vises.

2. Klik på Tilføj. Dialogboksen Tilføj nyt workflow vises.

3. Indtast et navn på dit nye workflow, og klik derefter på OK. Dialogboksen 

Valg af faggruppe vises.