Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Brugervejledning til Cisco Supervisor Desktop

6

November 2010

Supervisor Desktop Funktionsniveauer

Der er tre funktionsniveauer i Cisco Supervisor Desktop: Standard, Udvidet og Premium.

Den følgende tabel viser de funktioner, som er tilgængelige på hvert funktionsniveau 
af Supervisor Desktop. Funktioner, der ikke er nævnt her, er tilgængelige i alle tre 
funktionsniveauer.

Tabel 1.

Supervisor Desktop-funktioner

Funktion

Standard

Udvidet

Premium

Bryde ind

l

l

l

Understøttelse af Cisco Mobile Agent

l

l

l

Cisco Unified Presence Server-integration

l

l

l

Integreret browser

l

l

l

Opfang

l

l

l

Realtidsvisninger (diagrammer)

l

Realtidsvisninger (tekst)

l

l

l

Optagelse

l

l

Tavs overvågning

l

l

l

Fagstatistik

l

l

l

Supervisor-workflow – alle handlinger 
kun med undtagelse af tærskeladvarsler 
for hierarkikontrolhandlinger

l

Supervisor-workflow – kun tærskeladvarsler 
for hierarkikontrolhandlinger

l

l

Teammeddelelser

l

l

l

Push webside til agenter

l