Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
November 2010
5
Brugervejledning til Cisco Supervisor Desktop
Indledning
Cisco Supervisor Desktop til Cisco Unified Contact Center Enterprise (Unified CCE)
er en solid integrationsløsning til computertelefoni til IP-baserede kontaktcentre,
som er nem at installere, konfigurere og administrere. Den giver supervisorer nogle
stærke værktøjer til at øge produktiviteten og forbedre kundetilfredsheden.
er en solid integrationsløsning til computertelefoni til IP-baserede kontaktcentre,
som er nem at installere, konfigurere og administrere. Den giver supervisorer nogle
stærke værktøjer til at øge produktiviteten og forbedre kundetilfredsheden.
Funktionerne i Supervisor Desktopgiver dig mulighed for at se statistik i realtid,
overvåge og vejlede agenter og bryde ind, opfange og optage aktive agenters opkald,
hvor det er nødvendigt, hvilket giver effektiv administrering af agentressourcer.
overvåge og vejlede agenter og bryde ind, opfange og optage aktive agenters opkald,
hvor det er nødvendigt, hvilket giver effektiv administrering af agentressourcer.
Målgruppe
Dette dokument er udfærdiget til kontaktcenter-supervisorer, som bruger Supervisor
Desktop på deres computere.
Desktop på deres computere.
Nyheder i denne version
Cisco Supervisor Desktop 8.5 understøtter følgende nye funktioner:
n
Microsoft Internet Explorer 8 og Mozilla Firefox 3.6
n
32-bit Microsoft Windows 7 Professional, Enterprise og Ultimate
n
64-bit Microsoft Windows 7, der kører med Windows 32-bit på
Windows 64-bit (WoW64) emuleringslag
Windows 64-bit (WoW64) emuleringslag
n
Overvågnings- og optagelsesbegrænsninger på ikke-firmaopkald
n
Forbedret understøttelse af Freedom Scientific JAWS 11