Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Brugervejledning til Cisco Supervisor Desktop

62

November 2010

Hierarkikontrolhandling

Hierarkikontrolhandlingen gør det muligt for dig at vælge en farve til et faggruppenavn 
og/eller en meddelelse, der skal vises ved siden af faggruppenavnet i faggruppens 
hierarkikontrol, når tærskelreglerne nås.

Hvis du vil konfigurere en hierarkikontrolhandling, skal du i dialogboksen 
Hierarkikontrolhandling (

) markere de effekter, der skal anvendes på 

faggruppenavnet. Klik på Indstil farve for at vælge en tekstfarve, angiv din egen 
meddelelse, eller vælg en forudindstillet meddelelse (Advarsel) fra en rulleliste, 
som skal vises ved siden af faggruppenavnet, og klik derefter på OK.

Handling med e-mail-advarsel

Handlingen med e-mail-advarsel gør det muligt for dig at sende en e-mail til udvalgte 
personer, når tærskelreglerne ikke overholdes. 

E-mail-meddelelserne har forudindstillede emnelinjer, afhængigt af hvilken tærskel 
regel der er overholdt. Disse er:

n

Fag: <faggruppenavn>, Antallet af ventende opkald er over den øvre grænse

n

Fag: <faggruppenavn>, Antallet af ventende opkald er under den nedre grænse

n

Fag: <faggruppenavn>, Antallet af ventende opkald er inden for den øvre 
og nedre grænse

n

Fag: <faggruppenavn>, Det ældste opkald i kø er over den øvre grænse

n

Fag: <faggruppenavn>, Det ældste opkald i kø er under den nedre grænse

n

Fag: <faggruppenavn>, Det ældste opkald i kø er inden for den øvre og nedre 
grænse

Figur 33.

Dialogboksen Hierarkikontrolhandling