Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Nyt fag til agenter
November 2010
65
Nyt fag til agenter
Værktøjet Nyt fag til agenter er et browserbaseret program (som kan køre i det
integrerede browservindue, hvis det er aktiveret), som gør dig i stand til at ændre
faggruppetildelinger af agenter i dit team og hurtigt vise faggruppemedlemmer
og oplysninger om individuelle agenter. Ændringer, som er foretaget til en agents
faggruppemedlemskab, sker med det samme, uden at agenten skal logge af og på igen.
integrerede browservindue, hvis det er aktiveret), som gør dig i stand til at ændre
faggruppetildelinger af agenter i dit team og hurtigt vise faggruppemedlemmer
og oplysninger om individuelle agenter. Ændringer, som er foretaget til en agents
faggruppemedlemskab, sker med det samme, uden at agenten skal logge af og på igen.
Værktøjet Nyt fag til agenter kan køre i din integrerede browser, hvis browseren
er understøttet.
er understøttet.
Nyt fag kan udføres på agentniveau og på faggruppeniveau. Du kan tilføje eller fjerne
faggrupper fra en agent, eller du kan tilføje eller fjerne agenter fra en faggruppe.
faggrupper fra en agent, eller du kan tilføje eller fjerne agenter fra en faggruppe.
BEMÆRK! Den nye faggruppe vises med det samme i agentens
rapport. Hvis det er en ny faggruppe, kan det vare op til 19 minutter,
før faggruppedata vises i Supervisor Desktop. For at vise data med
det samme kan du bede systemadministratoren udføre en manuel
Directory Services-synkronisering, eller du kan vælge et andet team
i Supervisor Desktop og derefter gå tilbage til det team, du føjede den
nye faggruppe til.
rapport. Hvis det er en ny faggruppe, kan det vare op til 19 minutter,
før faggruppedata vises i Supervisor Desktop. For at vise data med
det samme kan du bede systemadministratoren udføre en manuel
Directory Services-synkronisering, eller du kan vælge et andet team
i Supervisor Desktop og derefter gå tilbage til det team, du føjede den
nye faggruppe til.
Sådan tilføjes og fjernes faggrupper fra en agent:
1. Vælg Værktøjer > Nyt fag til agenter > Lokation 1 i menuen. Vinduet for
supervisor-logon eller værktøjet Nyt fag til agenter vises (
BEMÆRK! Din menu kan enten vise Lokation 1 eller Lokation 1 og 2.
Antallet af lokationer afhænger af din systemkonfiguration. Disse lokationer
repræsenterer serverne, hvor værktøjet Nyt fag til agenter er placeret. Hvis du
modtager en fejlmeddelelse, når du prøver at få adgang til en lokation, skal
du prøve andre lokationer, indtil du finder den aktive lokation.
Antallet af lokationer afhænger af din systemkonfiguration. Disse lokationer
repræsenterer serverne, hvor værktøjet Nyt fag til agenter er placeret. Hvis du
modtager en fejlmeddelelse, når du prøver at få adgang til en lokation, skal
du prøve andre lokationer, indtil du finder den aktive lokation.
Figur 35.
Vinduet Supervisor-logon