Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Nyt fag til agenter
November 2010
67
5. I ruden Faggrupper kan du:
n
Tildele en ny faggruppe til agenten. Klik på Tilføj, og marker den ønskede
faggruppe i vinduet Vælg faggrupper til agent, der kommer frem, og klik
derefter på OK.
faggruppe i vinduet Vælg faggrupper til agent, der kommer frem, og klik
derefter på OK.
n
Slet en faggruppe hos en agent. Vælg den faggruppe, du vil slette, og klik
på Fjern.
på Fjern.
n
Fjern alle faggrupper hos agenten. Klik på Fjern alle for at slette alle
faggrupper. Bemærk, at en agent skal være tildelt til mindst én faggruppe.
faggrupper. Bemærk, at en agent skal være tildelt til mindst én faggruppe.
6. Klik på Gem for at gemme dine ændringer. I toppen af vinduet vises en
meddelelse, som siger, at agenten er blevet gemt.
Sådan tilføjes og fjernes agenter i en faggruppe:
1. Vælg Værktøjer > Nyt fag til agenter > Lokation 1 i menuen. Vinduet for
supervisor-logon eller værktøjet Nyt fag til agenter vises (
BEMÆRK! Din menu viser måske kun Lokation 1 eller flere lokationer
(Lokation 2, Lokation 3 osv.). Dette afhænger af din systemkonfiguration.
Disse lokationer repræsenterer serverne, hvor Cisco Unified CCE’s værktøj
Nyt fag til agenter er placeret. Hvis du modtager en fejlmeddelelse, når du
prøver at få adgang til en lokation, skal du prøve andre lokationer, indtil du
finder den aktive lokation.
(Lokation 2, Lokation 3 osv.). Dette afhænger af din systemkonfiguration.
Disse lokationer repræsenterer serverne, hvor Cisco Unified CCE’s værktøj
Nyt fag til agenter er placeret. Hvis du modtager en fejlmeddelelse, når du
prøver at få adgang til en lokation, skal du prøve andre lokationer, indtil du
finder den aktive lokation.
2. Indtast dit Supervisor Desktop-logonnavn og din adgangskode, og klik
derefter på Log på. Vinduet Agenter vises (
3. Klik på Faggrupper i venstre side af vinduet for at ændre visningen til en liste
over faggrupper.
4. Vælg den ønskede faggruppe fra en liste ved at klikke på listens navn, eller
brug søgefelterne øverst i vinduet til at finde faggruppen. Vinduet Rediger
faggruppe vises.
faggruppe vises.
5. I ruden Agenter i dit(ne) team kan du:
n
Tildele en ny agent til faggruppen. Klik på Tilføj, og i vinduet Vælg agenter
til faggruppe, der kommer frem, skal du afkrydse de agenter, som du
ønsker at tilføje, og derefter klikke på OK.
til faggruppe, der kommer frem, skal du afkrydse de agenter, som du
ønsker at tilføje, og derefter klikke på OK.
n
Slet en agent i faggruppen. Marker den agent, der skal slettes, og klik
derefter på Fjern.
derefter på Fjern.
n
Fjern alle agenter i faggruppen. Klik på Fjern alle for at slette alle
faggrupper. En faggruppe uden nogen tildelte agenter vil ikke blive vist
i Supervisor Desktop.
faggrupper. En faggruppe uden nogen tildelte agenter vil ikke blive vist
i Supervisor Desktop.
n
Vis en agents egenskaber. Vælg en agent, og klik derefter på Åbn for at
vise posten for den pågældende agent. Du kan kun se denne post og ikke
redigere den.
vise posten for den pågældende agent. Du kan kun se denne post og ikke
redigere den.
6. Klik på Gem for at gemme dine ændringer. I toppen af vinduet vises
en meddelelse, som siger, at faggruppen er blevet gemt.