Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Guia do usuário do Cisco Supervisor Desktop

16

Novembro de 2010

9. Se desejar ter acesso ao servidor do Unified Presence, marque a caixa 

de seleção Ativar Cisco Unified Presence.

10. Clique em OK para salvar a configuração.

Árvore Agentes

A árvore Agentes exibe todos os agentes e supervisores na equipe selecionada que 
estão atualmente conectados e todas as chamadas (ACD e não ACD) em que eles estão. 

■

O ícone ao lado do nome do agente indica o estado atual do agente.

■

Se um dispositivo de agente for habilitado para várias linhas, um asterisco 
ao lado de uma chamada de entrada ou de saída indicará que ela está 
na linha ACD.

OBSERVAÇÃO:  Os agentes do CAD-BE podem fechá-lo sem fazer 
logoff. Se isso ocorrer, eles continuarão a aparecer na árvore 
Agentes por aproximadamente 1 minuto. Após 1 minuto, eles serão 
automaticamente desconectados pelo sistema, desde que estejam 
em um estado de agente diferente de Conversando quando fecharem 
o CAD-BE. Se estiverem no estado Conversando, eles não serão 
desconectados, mas continuarão a aparecer na árvore Agentes.

Formatação de nomes de agentes na árvore Agentes

A janela Preferências também permite controlar como os nomes de agentes são 
exibidos na árvore Agentes.

Um agente pode ser identificado por uma ou todas as características a seguir:

■

Nome

■

Ramal

■

Aplicativo usado pelo agente (CAD, CAD-BE ou IPPA)

■

Tipo do agente (móvel)

Pelo menos uma dessas características deve ser selecionada para identificar um 
agente na árvore Agentes. 

Se todas as opções forem selecionadas, as informações na árvore Agentes serão 
mostradas da seguinte forma:

Jane Smith x1500 CAD-BE
John Doe x1000 CAD 6125551234 (móvel)