Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Guia do usuário do Cisco Supervisor Desktop

20

Novembro de 2010

 lista os botões da barra de ferramentas e as teclas de atalho para a 

gravação de chamadas.

 lista os botões da barra de ferramentas e as teclas de atalho para 

a monitoração de chamadas.

 lista as teclas de atalho para a acessibilidade do teclado.

Quando o foco estiver na árvore Grupo de habilidades, na árvore Agentes ou no 
nó Equipe da árvore Agentes, a tecla Tab poderá ser utilizada para navegar para os 
painéis de exibição em tempo real. Quando o foco estiver em um painel de exibição 
em tempo real, as teclas de direção poderão ser usadas para navegar pela grade 
de exibição.

Tabela 7.

Botões da barra de ferramentas e teclas de atalho para a gravação de chamadas

Ícone

Nome

Atalho

Descrição

Iniciar 
gravação

Ctrl+R

Somente nas versões Enhanced/Premium. 
Inicia a gravação da chamada selecionada.

Interromper 
gravação

Ctrl+S

Somente nas versões Enhanced/Premium. 
Interrompe a gravação da chamada 
selecionada. 

Tabela 8.

Botões da barra de ferramentas e teclas de atalho de monitoração de voz

Ícone

Nome

Atalho

Descrição

Iniciar monitor 
de voz

Ctrl+A

Inicia a monitoração do agente 
selecionado.

Interromper 
monitor de voz

Ctrl+P

Interrompe a monitoração do 
agente selecionado.

Volume do 
monitor de voz

Ctrl+V

Abre um controle deslizante de volume.

Tabela 9.

Teclas de atalho de acessibilidade

Atalho

Descrição

Ctrl+Shift+S

Seleciona o nó Grupos de habilidades na árvore 
Grupos de habilidades.

Ctrl+Shift+A

Seleciona o nó Agentes na árvore Agentes.

Ctrl+Shift+T

Seleciona o nó Equipe na árvore Agentes.

Ctrl+H

Seleciona e exibe a Lista de seleção de equipe.