Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Exibições em tempo real
Novembro de 2010
23
Essa exibição apresenta os detalhes de cada grupo de habilidades individual,
independentemente de um agente com essas habilidades estar conectado. Por
padrão, os dados exibidos são classificados em ordem crescente pelo nome da
habilidade. Os dados são obtidos do servidor CTI, a menos que indicado o contrário,
e referem-se ao dia atual, iniciando à meia-noite. A taxa de atualização de dados é
configurável. Por padrão, ela ocorre a cada 15 segundos. A taxa mínima é de
5 segundos e a máxima é de 60 segundos.
independentemente de um agente com essas habilidades estar conectado. Por
padrão, os dados exibidos são classificados em ordem crescente pelo nome da
habilidade. Os dados são obtidos do servidor CTI, a menos que indicado o contrário,
e referem-se ao dia atual, iniciando à meia-noite. A taxa de atualização de dados é
configurável. Por padrão, ela ocorre a cada 15 segundos. A taxa mínima é de
5 segundos e a máxima é de 60 segundos.
As exibições gráficas dessas informações consistem em gráficos de barras com o
nome da habilidade no eixo Y e qualquer uma das estatísticas disponíveis listadas
na tabela a seguir no eixo X e são expressas como um número inteiro (0, 1, 2...) ou
tempo de duração (hh:mm:ss).
nome da habilidade no eixo Y e qualquer uma das estatísticas disponíveis listadas
na tabela a seguir no eixo X e são expressas como um número inteiro (0, 1, 2...) ou
tempo de duração (hh:mm:ss).
Tabela 10.
Dados da Exibição de estatísticas de habilidades da equipe
Nome
Descrição
Nome da
habilidade
habilidade
O identificador do grupo de habilidades, conforme configurado
no Cisco Unified CCE. Essa coluna é obrigatória e não pode ser
desabilitada.
no Cisco Unified CCE. Essa coluna é obrigatória e não pode ser
desabilitada.
Agentes
O número de agentes conectados.
Chamadas
aguardando
aguardando
O número de chamadas que estão atualmente na fila aguardando
por um agente.
por um agente.
Duraçãomais
antiga
antiga
O tempo da chamada mais antiga na fila.
ASA
Velocidade média de resposta. O tempo médio que um chamador
aguarda na fila por um agente, calculado pela divisão do tempo de
espera do grupo de habilidades pelo número de chamadas
atendidas pelo grupo de habilidades.
aguarda na fila por um agente, calculado pela divisão do tempo de
espera do grupo de habilidades pelo número de chamadas
atendidas pelo grupo de habilidades.
OBSERVAÇÃO: Essa estatística é calculada a partir das colunas
PeripheralNumber, AnswerWaitTimeTo5 e CallsAnsweredTo5
nas tabelas t_skill_group e t_skill_group_real_time no banco de
dados Cisco Unified CCE Admin Workstation (AW) HDS, e não do
servidor CTI.
PeripheralNumber, AnswerWaitTimeTo5 e CallsAnsweredTo5
nas tabelas t_skill_group e t_skill_group_real_time no banco de
dados Cisco Unified CCE Admin Workstation (AW) HDS, e não do
servidor CTI.
Chamadas
tratadas
tratadas
O número de chamadas apresentadas, atendidas e concluídas
pelos agentes.
pelos agentes.
Tempo médio
em conversa
em conversa
O tempo médio que os agentes no grupo de habilidades gastam
no estado Conversando.
no estado Conversando.