Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guia do usuário do Cisco Supervisor Desktop
36
Novembro de 2010
Monitoração de agentes
O CAD oferece suporte a dois tipos de monitoração: com base no CAD e com base
no Unified CM (com base em chamadas).
no Unified CM (com base em chamadas).
O tipo de monitoração usado é determinado quando os componentes
Cisco do sistema são instalados. O CAD utiliza a monitoração com base
no Unified CM ou com base no CAD, mas não ambas.O Supervisor Desktop
determina automaticamente o tipo de monitoração usado quando ele é iniciado.
Cisco do sistema são instalados. O CAD utiliza a monitoração com base
no Unified CM ou com base no CAD, mas não ambas.O Supervisor Desktop
determina automaticamente o tipo de monitoração usado quando ele é iniciado.
OBSERVAÇÃO: Se tiver sido ativada pelo administrador, você poderá
monitorar as chamadas não ACD de um agente.
monitorar as chamadas não ACD de um agente.
Monitoração com base no CAD
A monitoração com base no CAD está disponível sempre que um agente
está conectado ao Agent Desktop. Ela não está disponível quando:
está conectado ao Agent Desktop. Ela não está disponível quando:
■
Você está participando de uma chamada telefônica (não é possível
monitorar a si mesmo).
monitorar a si mesmo).
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Você usa a função Entrar ou Interceptar.
OBSERVAÇÃO: Somente um supervisor de cada vez pode monitorar
um agente móvel.
um agente móvel.
Quando você usa a monitoração com base no CAD, a chamada monitorada
pode ser ouvida nos alto-falantes do PC. O controle deslizante de volume na
barra de ferramenta do Supervisor Desktop permite controlar o volume ao
monitorar a conversação telefônica de um agente. O sistema lembra a última
configuração de volume e a utiliza no próximo logon.
pode ser ouvida nos alto-falantes do PC. O controle deslizante de volume na
barra de ferramenta do Supervisor Desktop permite controlar o volume ao
monitorar a conversação telefônica de um agente. O sistema lembra a última
configuração de volume e a utiliza no próximo logon.
Na monitoração com base no CAD, você pode gravar enquanto monitora um agente.
Para iniciar a monitoração de um agente utilizando a monitoração com base no CAD:
1. Selecione um agente na árvore Agentes.
2. Clique no botão Iniciar monitor de voz ou selecione Intervenção > Iniciar
monitor de voz.
Para parar a monitoração de um agente utilizando a monitoração com base no CAD:
■
Clique no botão Interromper monitor de voz ou selecione Intervenção >
Interromper monitor de voz.
Interromper monitor de voz.