Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Supervisor Desktop -käyttöopas

18

Marraskuu 2010

 luettelee työkalurivin painikkeet ja pikanäppäimet, joilla voit päivittää 

tietonäytön.

 luettelee työkalurivin painikkeet ja pikanäppäimet, joilla voit vaihtaa 

edustajan tilan.

 luettelee työkalurivin painikkeet ja pikanäppäimet, joilla käsitellään 

puheluita.

Taulukko 3. Tietonäytön päivittämisen työkalurivin painikkeet ja pikanäppäimet

Kuvake

Nimi

Pikanäppäin

Kuvaus

Päivitä

Ctrl+F

Päivittää tietojen näyttöruudussa olevat tiedot.

Taulukko 4. Edustajan tila -työkalurivin painikkeet ja pikanäppäimet

Kuvake

Nimi

Pikanäppäin

Kuvaus

Kirjaudu 
ulos

Ctrl+L

Kirjaa valitun edustajan ulos ACD:stä.

Valmis

Ctrl+E

Muuttaa valitun edustajan tilaksi Valmis.

Ei valmiina

Ctrl+N

Muuttaa valitun edustajan tilaksi Ei 
valmiina.

Työ on 
valmis

Ctrl+D

Muuttaa valitun edustajan tilaksi Työ on 
valmis.

Työ on 
kesken

Ctrl+Y

Muuttaa valitun edustajan tilaksi Työ on 
kesken.

Taulukko 5. Puhelun käsitteleminen -työkalurivin painikkeet ja pikanäppäimet

Kuvake

Nimi

Pikanäppäin

Kuvaus

Valvojan 
liittyminen

Ctrl+B

Mahdollistaa edustajan 
puhelinkeskusteluun osallistumisen.

Keskeytä

Ctrl+I

Kaappaa puhelu ja poista edustaja 
puhelusta.