Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Cisco Supervisor Desktop -käyttöopas
24
Marraskuu 2010
Osaamisalueen edustajan tila
Osaamisalueen edustajan tilan näyttö on saatavilla, kun valitset tietyn osaamisalueen
Osaamisalueryhmät-puusta (
Osaamisalueryhmät-puusta (
).
Tämä näyttö esittää tietoja jokaisesta ACD:hen kirjautuneesta ja valittuun
osaamisalueryhmään määritetystä edustajasta. Näytetyt tiedot lajitellaan
oletusarvoisesti nousevaan järjestykseen edustajan nimen mukaan.
osaamisalueryhmään määritetystä edustajasta. Näytetyt tiedot lajitellaan
oletusarvoisesti nousevaan järjestykseen edustajan nimen mukaan.
Tiedot haetaan Cisco Chat Service -palvelusta, ja ne koskevat kuluvaa päivää
keskiyöstä alkaen. Tietojen päivitystaajuus on 1 sekunti, eikä se ole määritettävissä.
keskiyöstä alkaen. Tietojen päivitystaajuus on 1 sekunti, eikä se ole määritettävissä.
Näiden tietojen graafinen esitys koostuu palkkikaaviosta, jossa ACD-tilat ovat
Y-akselilla ja edustajien määrä X-akselilla.
Y-akselilla ja edustajien määrä X-akselilla.
Kuva 10.
Osaamisalueen edustajan tilan näyttö
Taulukko 12. Osaamisalueen edustajan tilan näytön tiedot
Nimi
Kuvaus
Edustajan nimi
Edustajan nimi.
Edustajan
tunnus
tunnus
Edustajan tunnus.
Nykyinen tila
Edustajan nykyinen ACD-tila.
Osaamisryhmä
Sen ACD-puhelun osaamisryhmätunnus, jota edustaja juuri
hoitaa (Puhuu-tilassa). Jos puhelua ei ole tai jos se ei ole
ACD-puhelu, tämä kenttä on tyhjä.
hoitaa (Puhuu-tilassa). Jos puhelua ei ole tai jos se ei ole
ACD-puhelu, tämä kenttä on tyhjä.
Tilan kesto
Aika sekunteina, jonka edustaja on ollut nykyisessä ACD-tilassa.
Syykoodi
Syy, miksi edustaja on nykyisessä ACD-tilassa. Syykoodit ovat
saatavilla vain Ei valmiina- ja Kirjaudu ulos -tiloille.
saatavilla vain Ei valmiina- ja Kirjaudu ulos -tiloille.