Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Das Fenster von Supervisor Desktop
November 2010
13
Voreinstellungen festlegen
Das Fenster „Voreinstellungen“ steuert die Informationen, die in den
Echtzeitanzeigebereichen angezeigt werden und das Verhalten dieser Bereiche..
Echtzeitanzeigebereichen angezeigt werden und das Verhalten dieser Bereiche..
fasst die Parameter zusammen, die Sie für Kenntnisgruppen, Teams,
Agenten und Anrufe mit dem Fenster „Voreinstellungen“ konfigurieren können.
Tabelle 2.
Konfigurierbare Elemente von Supervisor Desktop
Strukturansichts-
knoten
knoten
Verfügbare
Echtzeitanzeigen
Echtzeitanzeigen
Spalten
konfigu-
rieren?
Spalten
konfigu-
rieren?
Spalten
konfigu-
rieren?
Kenntnisgruppen
Teamkenntnisstatistik
Ja
Ja
Ja
Kenntnis
Kenntniszusammenfass
ungsstatistik
ungsstatistik
Ja
Nein
Ja
Agentenkenntnisstatus
Ja
Ja
Nein
Team
Teamagentenstatistik
Ja
Ja
Ja
Teamagentenstatus
Ja
Ja
Nein
Agent
Agenten- vs.
Teamstatistik
Teamstatistik
Ja
Ja
Ja
Protokolle
Agentenanrufprotokoll
Ja
Nein
Nein
Agent-ACD-
Statusprotokoll
Statusprotokoll
Ja
Nein
Nein
Anrufe
Agent - aktiver Anruf
Ja
Nein
Nein
Enterprise-Daten
Ja
Nein
Nein
Anrufverlauf
Ja
Nein
Nein