Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Cisco Supervisor Desktop – Benutzerhandbuch
20
November 2010
führt die Symbolleisten-Schaltflächen und Tastenkombinationen für die
Kommunikation mit Ihrem Team und anderen Supervisoren auf.
führt die Symbolleisten-Schaltflächen und Tastenkombinationen für das
Aufzeichnen von Anrufen auf.
führt die Symbolleisten-Schaltflächen und Tastenkombinationen für das
Überwachen von Agenten auf.
Tabelle 6.
Symbolleisten-Schaltflächen und Tastenkombinationen für die Kommunikation
im Team
im Team
Symbol
Name
Tastenkombination
Beschreibung
Chat
Strg+J
Öffnet das
Chatauswahlfenster.
Chatauswahlfenster.
Teammeldung
Strg+X
Öffnet das Fenster
„Teammeldung“.
„Teammeldung“.
Tabelle 7.
Symbolleisten-Schaltflächen und Tastenkombinationen für das Aufzeichnen von
Anrufen
Anrufen
Symbol
Name
Tastenkombination
Beschreibung
Aufzeichnung
starten
starten
Strg+R
(nur erweiterte Version und
Premium-Version). Beginnt mit
dem Aufzeichnen des
ausgewählten Anrufs.
Premium-Version). Beginnt mit
dem Aufzeichnen des
ausgewählten Anrufs.
Aufzeichnung
anhalten
anhalten
Strg+S
(nur erweiterte Version und
Premium-Version). Beendet das
Aufzeichnen des ausgewählten
Anrufs.
Premium-Version). Beendet das
Aufzeichnen des ausgewählten
Anrufs.
Tabelle 8.
Symbolleisten-Schaltflächen und Tastenkombinationen für die Sprachüberwachung
Symbol
Name
Tastenkombination
Beschreibung
Sprachmonitor
starten
starten
Strg+A
Beginnt mit der
Überwachung des
ausgewählten Agenten.
Überwachung des
ausgewählten Agenten.
Sprachmonitor
stoppen
stoppen
Strg+P
Beendet die Überwachung
des ausgewählten Agenten.
des ausgewählten Agenten.
Lautstärke
Sprachüberwa
chung
Sprachüberwa
chung
Strg+V
Öffnet einen
Lautstärkeregler.
Lautstärkeregler.