Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Cisco Supervisor Desktop – Benutzerhandbuch
28
November 2010
Teamagentenstatus
Die Anzeige für die Teamagentenstatistik ist verfügbar, wenn Sie in der Struktur für
Agenten den Team- oder Agentenknoten auswählen (
Agenten den Team- oder Agentenknoten auswählen (
).
Diese Anzeige enthält Details zur Leistung jedes Agenten des Teams. Standardmäßig
werden die angezeigten Daten aufsteigend nach Agentenname sortiert.
werden die angezeigten Daten aufsteigend nach Agentenname sortiert.
Sprechdauer
insgesamt
insgesamt
Gesamte Sprechdauer und Haltezeit aller abgewickelten Anrufe
des aktuellen Tages.
des aktuellen Tages.
Max. Bereit
Längste Zeit, die sich der Agent am aktuellen Tag im Status
„Bereit“ befunden hat.
„Bereit“ befunden hat.
Durchschn.
Bereit
Bereit
Durchschnittliche Zeit, die sich der Agent am aktuellen Tag im
Status „Bereit“ befunden hat.
Status „Bereit“ befunden hat.
Bereit
insgesamt
insgesamt
Gesamtzeit, die sich der Agent am aktuellen Tag im Status
„Bereit“ befunden hat.
„Bereit“ befunden hat.
Max. Nicht
bereit
bereit
Längste Zeit, die sich der Agent am aktuellen Tag im Status
„Nicht bereit“ befunden hat.
„Nicht bereit“ befunden hat.
Durchschn.
Nicht bereit
Nicht bereit
Durchschnittliche Zeit, die sich der Agent am aktuellen Tag im
Status „Nicht bereit“ befunden hat.
Status „Nicht bereit“ befunden hat.
Nicht bereit
insgesamt
insgesamt
Gesamtzeit, die sich der Agent am aktuellen Tag im Status
„Nicht bereit“ befunden hat.
„Nicht bereit“ befunden hat.
Max. Arbeit
Arbeit
Arbeit
Längste Zeit, die sich der Agent am aktuellen Tag im Status
Arbeit bereit oder Arbeit nicht bereit befunden hat.
Arbeit bereit oder Arbeit nicht bereit befunden hat.
Durchsch.
Arbeit Arbeit
Arbeit Arbeit
Durchschnittliche Zeit, die sich der Agent am aktuellen Tag im
Status Arbeit bereit und Arbeit nicht bereit befunden hat.
Status Arbeit bereit und Arbeit nicht bereit befunden hat.
Arbeit nach
Arbeit
Arbeit
Gesamtzeit, die sich der Agent am aktuellen Tag im Status
Arbeit bereit und Arbeit nicht bereit befunden hat.
Arbeit bereit und Arbeit nicht bereit befunden hat.
Andere Zeit
Gesamtzeit, die sich der Agent am aktuellen Tag in einem
anderen Status, also nicht in Gespräch, Bereit, Nicht bereit,
Arbeit bereit oder Arbeit nicht bereit befunden hat.
anderen Status, also nicht in Gespräch, Bereit, Nicht bereit,
Arbeit bereit oder Arbeit nicht bereit befunden hat.
Tabelle 13. Anzeigedaten „Teamagentenstatistik“ (Fortsetzung)
Name
Beschreibung
Abbildung 12. Anzeige 'Teamagentenstatus'