Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Cisco Supervisor Desktop – Benutzerhandbuch
30
November 2010
Die grafische Anzeige besteht aus zwei Kuchendiagrammen, die den Prozentsatz der
Zeit zeigen, die sich ein bestimmter Agent in verschiedenen ACD-Statusoptionen
befindet, in Relation zum Prozentsatz für das gesamte Team (
Zeit zeigen, die sich ein bestimmter Agent in verschiedenen ACD-Statusoptionen
befindet, in Relation zum Prozentsatz für das gesamte Team (
).
Folgende Optionen des ACD-Status werden verglichen:
■
„Bereit“ über.
■
Nicht bereit
■
Gespräch
■
Arbeit nach Anruf (Arbeit bereit und Arbeit nicht bereit)
■
Andere (alle anderen hier nicht aufgeführten Optionen des ACD-Status)
Abbildung 14. Grafische Anzeige „Agent- vs. Teamzeit in Status“
Tabelle 15. Anzeigedaten „Agent- vs. Teamstatistik“
Name
Beschreibung
ID
Gibt an, ob die jeweilige Statistik den ausgewählten Agenten oder
das Team betrifft.
das Team betrifft.
Anmelden
Zeit
Zeit
Zeitraum, über den ein Agent und Team bei Agent Desktop
angemeldet war.
angemeldet war.
Anrufe
Vorgelegt
Vorgelegt
Agent: Anzahl eingehender Anrufe (ACD und Nicht-ACD), die dem
Agenten am aktuellen Tag vorgelegt wurden.
Agenten am aktuellen Tag vorgelegt wurden.
Team: Gesamtzahl eingehender Anrufe (ACD und Nicht-ACD), die
dem gesamten Team am aktuellen Tag vorgelegt wurden.
dem gesamten Team am aktuellen Tag vorgelegt wurden.