Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Echtzeitanzeigen

November 2010

31

Anrufe 
Abgewickelt

Agent: Anzahl eingehender Anrufe (ACD und Nicht-ACD), die dem 
Agenten am aktuellen Tag vorgelegt und vom Agenten beantwortet 
wurden.

Team: Anzahl eingehender Anrufe (ACD und Nicht-ACD), die dem 
gesamten Team am aktuellen Tag vorgelegt und vom Team 
beantwortet wurden.

Max. 
Gespräch

Agent: Längste Sprechdauer für alle Anrufe, die am aktuellen Tag 
abgewickelt wurden.

Team: Längste Sprechdauer für alle Anrufe, die von einem 
Teammitglied am aktuellen Tag abgewickelt wurden.

Durchschn. 
Gespräch

Agent. Durchschnittliche Sprechdauer und Haltezeit aller 
abgewickelten Anrufe des aktuellen Tages.

Team. Durchschnittliche Sprechdauer und Haltezeit aller Anrufe, 
die vom gesamten Team am aktuellen Tag abgewickelt wurden.

Gesamt 
Gespräch

Agent. Gesamte Sprechdauer und Haltezeit aller abgewickelten 
Anrufe des aktuellen Tages.

Team. Gesamte Sprechdauer und Haltezeit aller Anrufe, die vom 
gesamten Team am aktuellen Tag abgewickelt wurden.

Max. 
„Bereit“ 
über.

Agent. Längste Zeit, die sich der Agent am aktuellen Tag im Status 
„Bereit“ befunden hat.

Team: Längste Zeit, die sich ein Teammitglied am aktuellen Tag im 
Status „Bereit“ befunden hat.

Durchschn. 
„Bereit“ 
über.

Agent. Durchschnittliche Zeit, die sich der Agent am aktuellen Tag 
im Status „Bereit“ befunden hat.

Team: Durchschnittliche Zeit, die sich das gesamte Team am 
aktuellen Tag im Status „Bereit“ befunden hat.

Gesamt 
„Bereit“ 
über.

Agent. Gesamtzeit, die sich der Agent am aktuellen Tag im Status 
„Bereit“ befunden hat.

Team: Gesamtzeit, die sich das gesamte Team am aktuellen Tag im 
Status „Bereit“ befunden hat.

Max. 
Nicht bereit

Agent. Längste Zeit, die sich der Agent am aktuellen Tag im Status 
„Nicht bereit“ befunden hat.

Team: Längste Zeit, die sich ein Teammitglied am aktuellen Tag im 
Status „Nicht bereit“ befunden hat.

Tabelle 15.  Anzeigedaten „Agent- vs. Teamstatistik“ (Fortsetzung)

Name

Beschreibung