Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Echtzeitanzeigen
November 2010
33
Agentenanrufprotokoll
Die Anzeige für das Agentenanrufprotokoll wird verfügbar, wenn Sie unter einem
bestimmten Agentennamen in der Agentenstruktur den Protokollknoten auswählen
(
bestimmten Agentennamen in der Agentenstruktur den Protokollknoten auswählen
(
Die Anzeige enthält einen Verlauf der Anrufe, die vom Agenten während der aktuellen
Sitzung getätigt oder beantwortet wurden. Standardmäßig werden die angezeigten
Daten aufsteigend nach Uhrzeit sortiert. Die Aktualisierung der Daten in diesem
Bericht erfolgt manuell, indem Sie in der Symbolleiste auf die Schaltfläche
Aktualisieren klicken.
Sitzung getätigt oder beantwortet wurden. Standardmäßig werden die angezeigten
Daten aufsteigend nach Uhrzeit sortiert. Die Aktualisierung der Daten in diesem
Bericht erfolgt manuell, indem Sie in der Symbolleiste auf die Schaltfläche
Aktualisieren klicken.
Abbildung 15. Anzeige 'Agentenanrufprotokoll'
Tabelle 16. Anzeigedaten „Agentenanrufprotokoll“
Name
Beschreibung
Startzeit
Der Zeitpunkt, zu dem der Anruf beantwortet wurde.
Richtung
Ankommender oder abgehender Anruf
Entgegengenommen
(Ja/Nein) Beantworteter oder nicht beantworteter Anruf.
Anrufer
Telefonnummer des Anrufers.
Angerufener
Telefonnummer des Angerufenen.
Anrufdauer
Die Länge des Anrufs.
ACD-Leitung
Zeigt an, ob die von dem Anruf genutzte Leitung eine ACD-
(Ja) oder eine Nicht-ACD-Leitung (Nein) war.
(Ja) oder eine Nicht-ACD-Leitung (Nein) war.