Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Überwachen von Agenten

November 2010

So starten Sie die Überwachung eines Anrufs mithilfe Unified CM-basierter Überwachung:

1. Wählen Sie einen Anruf unter einem Agenten in der Agentenstruktur aus.

2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Sprachüberwachung starten“, oder wählen

Sie „Eingriff“ > „Sprachüberwachung starten“. Der Anruf wird an Ihr IP-Telefon
gesendet und automatisch beantwortet. Das Telefon läutet nicht.

So stoppen Sie die Überwachung eines Anrufs mithilfe Unified CM-basierter
Überwachung:

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Klicken Sie auf die Schaltfläche „Sprachüberwachung stoppen“, wählen Sie
„Eingriff“ > „Sprachüberwachung stoppen“, oder beenden Sie den Anruf auf
Ihrem IP-Telefon.