Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Cisco Supervisor Desktop – Benutzerhandbuch
38
November 2010
Unified CM-basierte Überwachung
Die Unified CM-basierte Überwachung ist verfügbar, wenn ein Agent bei Agent
Desktop angemeldet ist und sich in einem aktiven Anruf befindet. Sie müssen
auch bei Agent Desktop angemeldet sein, und der Agentenstatus Nicht bereit muss
aktiviert sein. Die Überwachung ist nicht verfügbar, wenn eine der folgenden
Bedingungen zutrifft:
Desktop angemeldet ist und sich in einem aktiven Anruf befindet. Sie müssen
auch bei Agent Desktop angemeldet sein, und der Agentenstatus Nicht bereit muss
aktiviert sein. Die Überwachung ist nicht verfügbar, wenn eine der folgenden
Bedingungen zutrifft:
■
Sie sind ein Teilnehmer in einem Telefonanruf.
■
Der Agent, den Sie überwachen möchten, ist nicht in einem Anruf oder hält
einen Anruf.
einen Anruf.
■
Der zu überwachende Agent ist als mobiler Agent angemeldet.
Wenn Sie bei Unified CM-basierter Überwachung beginnen, einen Anruf eines Agenten
zu überwachen, wird ein neuer Anruf an Ihr IP-Telefon weitergeleitet und automatisch
beantwortet. Das Telefon läutet nicht. Sie können sich den Telefonanruf über ein
Headset, einen Lautsprecher oder einen Hörer anhören. Der neue Anruf auf Ihrem
IP-Telefon, Ihr „Überwachungsanruf“, wird in Agent Desktop als abgehender Anruf und
außerdem in der Strukturansicht von Supervisor Desktop als aktiver Anruf angezeigt.
zu überwachen, wird ein neuer Anruf an Ihr IP-Telefon weitergeleitet und automatisch
beantwortet. Das Telefon läutet nicht. Sie können sich den Telefonanruf über ein
Headset, einen Lautsprecher oder einen Hörer anhören. Der neue Anruf auf Ihrem
IP-Telefon, Ihr „Überwachungsanruf“, wird in Agent Desktop als abgehender Anruf und
außerdem in der Strukturansicht von Supervisor Desktop als aktiver Anruf angezeigt.
Während Sie einen Anruf überwachen, können Sie nicht die Funktionen Aufschalten,
Übernehmen, Konferenz oder Weiterleiten verwenden. Sie müssen die Überwachung
stoppen, um eine dieser Funktionen zu verwenden.
Übernehmen, Konferenz oder Weiterleiten verwenden. Sie müssen die Überwachung
stoppen, um eine dieser Funktionen zu verwenden.
HINWEIS: Sie können keinen Agenten überwachen, der IP
Communicator verwendet.
Communicator verwendet.
HINWEIS: Aufzeichnung wird bei Unified CM-basierter Überwachung
nicht unterstützt.
nicht unterstützt.
HINWEIS: Unified CM-basierte Überwachung wird nur auf bestimmten
IP-Telefon-Modellen unterstützt. Eine vollständige Liste der
IP-Telefon-Modelle, die Unified CM-basierte Überwachung
unterstützen, finden Sie im Handbuch zur Kompatibilität von Cisco
Unified Contact Center Enterprise (Unified CCE)-Software.
IP-Telefon-Modellen unterstützt. Eine vollständige Liste der
IP-Telefon-Modelle, die Unified CM-basierte Überwachung
unterstützen, finden Sie im Handbuch zur Kompatibilität von Cisco
Unified Contact Center Enterprise (Unified CCE)-Software.
Ihr Überwachungsanruf wird nicht beendet, wenn der Agent an einem anderen
Konferenzgespräch teilnimmt oder wenn der Agent CAD-BE schließt. Ihr
Überwachungsanruf (auf Ihrem IP-Telefon) wird beendet, wenn eines der
folgenden Ereignisse eintritt:
Konferenzgespräch teilnimmt oder wenn der Agent CAD-BE schließt. Ihr
Überwachungsanruf (auf Ihrem IP-Telefon) wird beendet, wenn eines der
folgenden Ereignisse eintritt:
■
Wenn der Agent den überwachten Anruf weiterleitet oder beendet
■
Wenn Sie die Überwachung stoppen oder Supervisor Desktop verlassen
■
Wenn Sie oder der Agent Agent Desktop verlassen