Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Aufzeichnen von Anrufen
November 2010
43
Aufzeichnen von Anrufen
Mithilfe von Supervisor Desktop können Sie die von Agenten Ihres Teams
abgewickelten ACD- und Nicht-ACD-Anrufe aufzeichnen, speichern und wiedergeben.
Wenn dies vom Administrator konfiguriert wurde, können Sie auch
nicht-ACD-Gespräche von Agenten aufzeichnen.
abgewickelten ACD- und Nicht-ACD-Anrufe aufzeichnen, speichern und wiedergeben.
Wenn dies vom Administrator konfiguriert wurde, können Sie auch
nicht-ACD-Gespräche von Agenten aufzeichnen.
HINWEIS: Ihre Aufzeichnungskapazität hängt davon ab, welche
Funktionen in Ihrem System verfügbar sind. Sollte Aufzeichnen nicht
möglich sein, ist die Schaltfläche „Aufzeichnung starten“ auf der
Symbolleiste deaktiviert.
Funktionen in Ihrem System verfügbar sind. Sollte Aufzeichnen nicht
möglich sein, ist die Schaltfläche „Aufzeichnung starten“ auf der
Symbolleiste deaktiviert.
Es können gleichzeitig mehrere Aufzeichnungen stattfinden, von einem Agenten
kann jedoch jeweils nur eine Aufzeichnung durchgeführt werden. Verwenden Sie
den Supervisor Record Viewer zum Abspielen aufgezeichneter Anrufe. Sie können
während des Aufzeichnens die Aufschalt-, Unterbrechungs- und
Sprechüberwachungsfunktionen verwenden.
kann jedoch jeweils nur eine Aufzeichnung durchgeführt werden. Verwenden Sie
den Supervisor Record Viewer zum Abspielen aufgezeichneter Anrufe. Sie können
während des Aufzeichnens die Aufschalt-, Unterbrechungs- und
Sprechüberwachungsfunktionen verwenden.
Achten Sie beim Aufzeichnen eines Anrufs auf folgende Überlegungen:
■
Die Aufnahmefunktion ist nicht für die Aufnahme aller Anrufe vorgesehen.
Es handelt sich dabei um eine Lösung, die nur bei Bedarf eingesetzt wird.
Es handelt sich dabei um eine Lösung, die nur bei Bedarf eingesetzt wird.
■
Wenn Sie im Teamansichtsfenster einen bestimmten Anruf für die
Aufzeichnung ausgewählt haben, werden alle Sprechaktivitäten dieses
Agenten aufgezeichnet. Die Aufzeichnung ist nicht auf den ausgewählten
Anruf beschränkt. Beispiel: Hält der Agent den ausgewählten Anruf und
wechselt er zu einem anderen Anruf, werden beide Anrufe aufgezeichnet.
Aufzeichnung ausgewählt haben, werden alle Sprechaktivitäten dieses
Agenten aufgezeichnet. Die Aufzeichnung ist nicht auf den ausgewählten
Anruf beschränkt. Beispiel: Hält der Agent den ausgewählten Anruf und
wechselt er zu einem anderen Anruf, werden beide Anrufe aufgezeichnet.
■
Die Aufzeichnung wird beendet, wenn der ausgewählte Anruf beendet oder
die Aufzeichnung manuell beendet wird, je nachdem, was zuerst eintrifft.
die Aufzeichnung manuell beendet wird, je nachdem, was zuerst eintrifft.
■
Auch Agenten kann das Starten und Anhalten von Anrufaufzeichnungen
ermöglicht werden. Agenten können jedoch keine von Supervisoren
gestarteten Aufzeichnungen anhalten. Versucht ein Agent, die Aufzeichnung
zu beenden, zeigt die Oberfläche von Agent Desktop oder IP Phone Agent an,
dass die Aufzeichnung beendet wurde. Die Aufzeichnung wurde jedoch nicht
beendet, und Supervisor Desktop zeigt durch ein Symbol an, dass die
Aufzeichnung fortgeführt wird.
ermöglicht werden. Agenten können jedoch keine von Supervisoren
gestarteten Aufzeichnungen anhalten. Versucht ein Agent, die Aufzeichnung
zu beenden, zeigt die Oberfläche von Agent Desktop oder IP Phone Agent an,
dass die Aufzeichnung beendet wurde. Die Aufzeichnung wurde jedoch nicht
beendet, und Supervisor Desktop zeigt durch ein Symbol an, dass die
Aufzeichnung fortgeführt wird.
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Sie können eine von einem Agenten gestartete Aufzeichnung anhalten.
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Ist die Benachrichtigungsfunktion deaktiviert, wissen Agenten nie, ob Sie
deren Anrufe aufzeichnen. Wenn ein Agent versucht, die Aufzeichnung für
einen Anruf zu starten, den Sie bereits aufzeichnen, sieht der Agent für den
Anruf ein Aufzeichnungssymbol, obwohl er keinen Einfluss auf die
Aufzeichnung hat.
deren Anrufe aufzeichnen. Wenn ein Agent versucht, die Aufzeichnung für
einen Anruf zu starten, den Sie bereits aufzeichnen, sieht der Agent für den
Anruf ein Aufzeichnungssymbol, obwohl er keinen Einfluss auf die
Aufzeichnung hat.
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Wenn Sie oder ein Agent einen Anruf aufzeichnen, wird dafür eine
Aufzeichnungslizenz verwendet. Bei Aufzeichnungsende wird die Lizenz
wieder freigegeben. Wenn bei einem Aufzeichnungsversuch alle Lizenzen
belegt sind, wird die Aufzeichnung nicht gestartet.
Aufzeichnungslizenz verwendet. Bei Aufzeichnungsende wird die Lizenz
wieder freigegeben. Wenn bei einem Aufzeichnungsversuch alle Lizenzen
belegt sind, wird die Aufzeichnung nicht gestartet.