Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Ändern des ACD-Status eines Agenten
November 2010
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Ändern des ACD-Status eines Agenten
Verwenden Sie Supervisor Desktop zum Ändern des ACD-Status eines Agenten Ihres
Teams. Hierzu zählt auch das Abmelden des Agenten.
Teams. Hierzu zählt auch das Abmelden des Agenten.
HINWEIS: Wenn Sie einen CAD-Agenten abmelden, wird dieser
weiterhin in der Agentenstruktur angezeigt und kann weiter chatten
und Teammeldungen empfangen. Wenn Sie einen CAD-BE- oder
IP-Telefon-Agenten abmelden, wird dieser nicht länger in der
Agentenstruktur angezeigt.
weiterhin in der Agentenstruktur angezeigt und kann weiter chatten
und Teammeldungen empfangen. Wenn Sie einen CAD-BE- oder
IP-Telefon-Agenten abmelden, wird dieser nicht länger in der
Agentenstruktur angezeigt.
So ändern Sie den Status eines Agenten:
1. Wählen Sie in der Agentenstruktur den Agenten aus, dessen Status geändert
werden soll.
2. Klicken Sie auf der Symbolleiste auf die gewünschte
Agentenstatus-Schaltfläche.
HINWEIS: Es gibt eine Verzögerung von 2 bis 3 Sekunden, bis
der Befehl zur Änderung des Agentenstatus wirksam wird. Um
sicherzugehen, dass Sie den gewünschten Agentenstatus eingestellt
haben, warten Sie beim Klicken auf Agentenstatus-Schaltflächen
hinreichend lange, bis der Befehl wirksam wird.
der Befehl zur Änderung des Agentenstatus wirksam wird. Um
sicherzugehen, dass Sie den gewünschten Agentenstatus eingestellt
haben, warten Sie beim Klicken auf Agentenstatus-Schaltflächen
hinreichend lange, bis der Befehl wirksam wird.
HINWEIS: Kann ein Agentenstatus nicht geändert werden, wird
keine Fehlermeldung angezeigt. Sie erkennen den geänderten
Agentenstatus am geänderten Symbol neben dem Agentennamen
im Teamansichtsfenster.
keine Fehlermeldung angezeigt. Sie erkennen den geänderten
Agentenstatus am geänderten Symbol neben dem Agentennamen
im Teamansichtsfenster.