Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Agentenkenntnisse ändern
November 2010
69
So können Sie bei einer Kenntnisgruppe Agenten hinzufügen oder entfernen:
1. Wählen Sie im Menü Tools > Agentenkenntnisse ändern > Site 1. Das
Supervisor-Anmeldungsfenster für „Agentenkenntnisse ändern“ erscheint
(
(
HINWEIS: Ihr Menü zeigt vielleicht nur Site 1 oder mehrere Sites an (Site 2,
Site 3 usw.). Dies hängt von der Konfiguration Ihres Systems ab. Diese Sites
stellen die Server dar, auf denen sich das Cisco Unified CCE-Tool
„Agentenkenntnisse ändern“ befindet. Falls Sie eine Fehlermeldung erhalten,
wenn Sie auf eine Site zuzugreifen versuchen, versuchen Sie es mit einer
anderen Site, bis Sie die aktive Site gefunden haben.
Site 3 usw.). Dies hängt von der Konfiguration Ihres Systems ab. Diese Sites
stellen die Server dar, auf denen sich das Cisco Unified CCE-Tool
„Agentenkenntnisse ändern“ befindet. Falls Sie eine Fehlermeldung erhalten,
wenn Sie auf eine Site zuzugreifen versuchen, versuchen Sie es mit einer
anderen Site, bis Sie die aktive Site gefunden haben.
2. Geben Sie Ihren Anmeldenamen und Ihr Kennwort für Supervisor Desktop ein
und klicken Sie auf „Anmelden“. Das Fenster „Agenten“ wird angezeigt
(
(
3. Klicken Sie auf der linken Seite des Fensters auf „Kenntnisgruppen“, um die
Anzeige einer Liste der Kenntnisgruppen zu ändern.
4. Wählen Sie in der Liste die gewünschte Kenntnisgruppe aus, indem Sie auf
ihren Namen klicken, oder verwenden Sie die Suchfelder im oberen Bereich
des Fensters, um die Kenntnisgruppe aufzufinden. Das Fenster
„Kenntnisgruppe bearbeiten“ wird geöffnet.
des Fensters, um die Kenntnisgruppe aufzufinden. Das Fenster
„Kenntnisgruppe bearbeiten“ wird geöffnet.
5. Im Bereich „Agenten in Ihrem Team“ haben Sie folgende Möglichkeiten:
■
Weisen Sie der Kenntnisgruppe einen neuen Agenten zu. Klicken Sie
auf „Hinzufügen“, markieren Sie in dem daraufhin angezeigten Fenster
„Agenten für Kenntnisgruppe auswählen“ die Agenten, die Sie hinzufügen
möchten, und klicken Sie auf „OK“.
auf „Hinzufügen“, markieren Sie in dem daraufhin angezeigten Fenster
„Agenten für Kenntnisgruppe auswählen“ die Agenten, die Sie hinzufügen
möchten, und klicken Sie auf „OK“.
■
Löschen Sie einen Agenten bei einer Kenntnisgruppe. Wählen Sie den
Agenten aus, den Sie löschen möchten, und klicken Sie auf „Entfernen“.
Agenten aus, den Sie löschen möchten, und klicken Sie auf „Entfernen“.
■
Entfernen Sie alle Agenten bei einer Kenntnisgruppe. Klicken Sie auf „Alle
entfernen“, um alle Kenntnisgruppen zu löschen. Eine Kenntnisgruppe,
der keine Agenten zugewiesen sind, wird nicht in Supervisor Desktop
angezeigt.
entfernen“, um alle Kenntnisgruppen zu löschen. Eine Kenntnisgruppe,
der keine Agenten zugewiesen sind, wird nicht in Supervisor Desktop
angezeigt.
■
Zeigen Sie die Eigenschaften eines Agenten an. Wählen Sie einen
Agenten aus und klicken Sie auf „Öffnen“, um den Datensatz dieses
Agenten anzuzeigen. Sie können diesen Datensatz nur anzeigen, nicht
bearbeiten.
Agenten aus und klicken Sie auf „Öffnen“, um den Datensatz dieses
Agenten anzuzeigen. Sie können diesen Datensatz nur anzeigen, nicht
bearbeiten.
6. Klicken Sie zum Speichern Ihrer Änderungen auf „Speichern“. Im oberen
Bereich des Fensters wird eine Meldung angezeigt, dass die Kenntnisgruppe
erfolgreich gespeichert wurde.
erfolgreich gespeichert wurde.