Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Agentenkenntnisse ändern
November 2010
67
So können Sie bei einem Agenten Kenntnisgruppen hinzufügen oder entfernen:
1. Wählen Sie im Menü Tools > Agentenkenntnisse ändern > Site 1. Das
Supervisor-Anmeldungsfenster für „Agentenkenntnisse ändern“ erscheint
(
(
HINWEIS: Ihr Menü zeigt vielleicht nur Site 1 oder nur Site 1 und Site 2 an.
Die Anzahl der Sites hängt von der Konfiguration Ihres Systems ab. Diese
Sites stellen die Server dar, auf denen sich das Tool „Agentenkenntnisse
ändern“ befindet. Falls Sie eine Fehlermeldung erhalten, wenn Sie auf eine
Site zuzugreifen versuchen, versuchen Sie es mit einer anderen Site, bis Sie
die aktive Site gefunden haben.
Die Anzahl der Sites hängt von der Konfiguration Ihres Systems ab. Diese
Sites stellen die Server dar, auf denen sich das Tool „Agentenkenntnisse
ändern“ befindet. Falls Sie eine Fehlermeldung erhalten, wenn Sie auf eine
Site zuzugreifen versuchen, versuchen Sie es mit einer anderen Site, bis Sie
die aktive Site gefunden haben.
2. Geben Sie Ihren Anmeldenamen und Ihr Kennwort für Supervisor Desktop
ein und klicken Sie auf „Anmelden“. Das Fenster „Agenten“ wird angezeigt
(
(
3. Verwenden Sie die Suchfelder im oberen Bereich des Fensters, um den
Agenten aufzufinden, dessen Kenntnisse Sie ändern möchten.
Abbildung 35. Fenster „Supervisor-Anmeldung“
Abbildung 36. Fenster „Agenten“