Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Cisco Supervisor Desktop – Benutzerhandbuch
68
November 2010
4. Wählen Sie den Agenten aus, indem Sie auf seinen Anmeldenamen klicken.
Das Fenster „Agenten bearbeiten“ wird angezeigt (
).
5. Im Bereich „Kenntnisgruppen“ haben Sie folgende Möglichkeiten:
■
Weisen Sie dem Agenten eine neue Kenntnisgruppe zu. Klicken Sie auf
„Hinzufügen“, markieren Sie in dem daraufhin angezeigten Fenster
„Kenntnisgruppen für Agenten auswählen“ die Kenntnisgruppe, die Sie
hinzufügen möchten, und klicken Sie auf „OK“.
„Hinzufügen“, markieren Sie in dem daraufhin angezeigten Fenster
„Kenntnisgruppen für Agenten auswählen“ die Kenntnisgruppe, die Sie
hinzufügen möchten, und klicken Sie auf „OK“.
■
Löschen Sie eine Kenntnisgruppe bei einem Agenten. Wählen Sie die
Kenntnisgruppe aus, die Sie löschen möchten, und klicken Sie auf
„Entfernen“.
Kenntnisgruppe aus, die Sie löschen möchten, und klicken Sie auf
„Entfernen“.
■
Entfernen Sie alle Kenntnisgruppen bei einem Agenten. Klicken Sie auf
„Alle entfernen“, um alle Kenntnisgruppen zu löschen. Beachten Sie,
dass einem Agenten mindestens eine Kenntnisgruppe zugewiesen sein
muss.
„Alle entfernen“, um alle Kenntnisgruppen zu löschen. Beachten Sie,
dass einem Agenten mindestens eine Kenntnisgruppe zugewiesen sein
muss.
6. Klicken Sie zum Speichern Ihrer Änderungen auf „Speichern“. Im oberen
Bereich des Fensters wird eine Meldung angezeigt, dass der Agent erfolgreich
gespeichert wurde.
gespeichert wurde.
Abbildung 37. Fenster „Agenten bearbeiten“