Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Invio di messaggi team
Novembre 2010
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Invio di messaggi team
È possibile inviare un messaggio team a tutti gli agenti di un team che abbiano
effettuato l’accesso all’ACD o meno. Finché Agent Desktop è aperto, l’agente può
visualizzare un messaggio team.
effettuato l’accesso all’ACD o meno. Finché Agent Desktop è aperto, l’agente può
visualizzare un messaggio team.
NOTA: non è possibile inviare un messaggio team ad agenti CAD-BE e
IP Phone.
IP Phone.
La finestra Messaggio team (
) memorizza gli ultimi 10 messaggi team
trasmessi. È possibile selezionare uno qualunque di questi messaggi per
ritrasmetterlo. Se si inviano più di 10 messaggi team, quello più vecchio viene
eliminato dall’elenco memorizzato. Non è possibile stabilire che un messaggio team
particolare sia memorizzato in maniera permanente.
ritrasmetterlo. Se si inviano più di 10 messaggi team, quello più vecchio viene
eliminato dall’elenco memorizzato. Non è possibile stabilire che un messaggio team
particolare sia memorizzato in maniera permanente.
NOTA: Per impostazione predefinita, il messaggio team scorre nel
riquadro Messaggio team di Agent Desktop. I singoli agenti possono
impostare le proprie preferenze in Agent Desktop per visualizzare i
messaggi team come fissi. Un messaggio team fisso presenta una
maggiore compatibilità con le utilità per la lettura dello schermo,
utilizzate spesso da agenti con difficoltà visive.
riquadro Messaggio team di Agent Desktop. I singoli agenti possono
impostare le proprie preferenze in Agent Desktop per visualizzare i
messaggi team come fissi. Un messaggio team fisso presenta una
maggiore compatibilità con le utilità per la lettura dello schermo,
utilizzate spesso da agenti con difficoltà visive.
Il campo Messaggio corrente visualizza il messaggio attualmente inviato al
proprio team.
proprio team.
Figura 24.
Finestra Messaggio team