Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Manuale dell’utente di Cisco Supervisor Desktop
76
Novembre 2010
P
passaggio di livello agenti
aggiunta/rimozione di agenti da un
gruppo livello
aggiunta/rimozione di un gruppo livello
da un agente
introduzione
preferenze
formattazione della visualizzazione della
struttura agente
push (invio) di pagine Web
R
registrazione delle chiamate
registrazioni
contrassegno per l’archiviazione estesa
riproduzione
salvataggio
ripristino automatico
ripristino automatico dei servizi
riquadro Browser integrato
S
stati ACD agente
stato servizio
Supervisor Desktop
accesso
barra di stato
impostazione delle preferenze
interfaccia
layout predefinito
livelli delle funzionalità
modifica della password
ripristino del layout predefinito
tasti di scelta rapida
Supervisor Record Viewer
avvio
introduzione
registrazione contrassegni per
l’archiviazione
riproduzione di una registrazione
salvataggio di una registrazione
T
tasti di scelta rapida
V
visualizzazione dati Enterprise
visualizzazione struttura agenti
visualizzazioni in tempo reale
chiamata attiva agente
cronologia chiamate
dati Enterprise
registro chiamate agente
registro stato ACD agente
statistiche agente team
statistiche di confronto agente e team
statistiche livello team
statistiche riepilogo livello
stato agente livello
stato agente team