Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Manuale dell’utente di Cisco Supervisor Desktop
66
Novembre 2010
Passaggio di livello agente in corso
Lo strumento Agent Re-skilling è un’applicazione basata su browser che consente di
cambiare le designazioni dei gruppi livello di agenti nel proprio team e di visualizzare
rapidamente i membri dei gruppi livello e i dettagli sui singoli agenti. Le modifiche
apportate ai membri del gruppo livello agente hanno luogo immediatamente, senza
che l’agente debba disconnettersi e accedere nuovamente.
cambiare le designazioni dei gruppi livello di agenti nel proprio team e di visualizzare
rapidamente i membri dei gruppi livello e i dettagli sui singoli agenti. Le modifiche
apportate ai membri del gruppo livello agente hanno luogo immediatamente, senza
che l’agente debba disconnettersi e accedere nuovamente.
Lo strumento Agent Re-skilling può essere eseguito nel browser integrato
(se abilitato).
(se abilitato).
Il passaggio di livello può essere effettuato sul grado dell’agente e sul grado del
gruppo livello. È possibile aggiungere e rimuovere gruppi livello da un agente, oppure
aggiungere o rimuovere agenti da un gruppo livello.
gruppo livello. È possibile aggiungere e rimuovere gruppi livello da un agente, oppure
aggiungere o rimuovere agenti da un gruppo livello.
NOTA: il nuovo gruppo livello viene visualizzato immediatamente nei
report agente. Se si tratta di un nuovo gruppo livello, i dati del gruppo
livello possono richiedere fino a 19 minuti per essere visualizzati in
Supervisor Desktop. Per una visualizzazione immediata, è possibile
consultare l’amministratore di sistema per eseguire la
sincronizzazione manuale dei servizi directory oppure selezionare un
altro team di Supervisor Desktop e quindi tornare al team a cui è
stato aggiunto il nuovo gruppo livello.
report agente. Se si tratta di un nuovo gruppo livello, i dati del gruppo
livello possono richiedere fino a 19 minuti per essere visualizzati in
Supervisor Desktop. Per una visualizzazione immediata, è possibile
consultare l’amministratore di sistema per eseguire la
sincronizzazione manuale dei servizi directory oppure selezionare un
altro team di Supervisor Desktop e quindi tornare al team a cui è
stato aggiunto il nuovo gruppo livello.