Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Manuale dell’utente di Cisco Supervisor Desktop
68
Novembre 2010
4. Selezionare l’agente facendo clic sul suo nome di accesso. Viene visualizzata
la finestra Modifica agente (
5. Nel riquadro Gruppi livello è possibile:
■
Assegnare un nuovo gruppo livello all’agente. Fare clic su Aggiungi e,
nella finestra Seleziona gruppi livello per agente che ne deriva,
selezionare il gruppo livello che si desidera aggiungere, quindi fare clic su
OK.
nella finestra Seleziona gruppi livello per agente che ne deriva,
selezionare il gruppo livello che si desidera aggiungere, quindi fare clic su
OK.
■
Eliminare un gruppo livello dall’agente. Selezionare il gruppo livello che
si desidera eliminare, quindi fare clic su Rimuovi.
si desidera eliminare, quindi fare clic su Rimuovi.
■
Rimuovere tutti i gruppi livello dall’agente. Fare clic su Rimuovi tutto
per eliminare tutti i gruppi livello. Si noti che un agente deve essere
assegnato almeno a un gruppo livello.
per eliminare tutti i gruppi livello. Si noti che un agente deve essere
assegnato almeno a un gruppo livello.
6. Fare clic su Salva per salvare le modifiche. Nella parte superiore della
finestra verrà visualizzato un messaggio che l’agente è stato salvato.
Per aggiungere e rimuovere agenti da un gruppo livello:
1. Dal menu scegliere Strumenti > Agent Re-skilling > Sito 1. Viene visualizzata la
finestra di accesso dello strumento Agent Re-skilling (
NOTA: il menu può visualizzare solo Sito 1 o più siti (Sito 2, Sito 3 e così via).
Ciò dipende dalla configurazione del sistema. Questi siti rappresentano
i server sui quali è situato lo strumento Cisco Unified CCE Agent Re-skilling.
Se si riceve un messaggio di errore mentre si cerca di accedere a un sito,
Ciò dipende dalla configurazione del sistema. Questi siti rappresentano
i server sui quali è situato lo strumento Cisco Unified CCE Agent Re-skilling.
Se si riceve un messaggio di errore mentre si cerca di accedere a un sito,
Figura 37.
Finestra Modifica agente