Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Вход в системуSupervisor Desktop

Ноябрь 2010 г.

9

Доступ через виртуальную частную сеть VPN 
благодаря брандмауэру или маршрутизатора NAT

Когда на рабочем столе используется преобразователь сетевых адресов (NAT) 
благодаря брандмауэру или маршрутизатору, тогда на этом рабочем столе 
должно использоваться программное обеспечение виртуальной частной сети 
(VPN) для обеспечения двунаправленного сетевого соединения между серверами 
контакт-центра и рабочим столом. Невозможность использования виртуальной 
частной сети VPN приведет к неполадкам соединения и потере функциональных 
возможностей, таким как сбои скрытого отслеживания и отсутствие сведений в 
дереве операторов.

Примечание. Чтобы повысить безопасность соединения 
при использовании Supervisor Desktop вне контакт-центра, 
рекомендуется использовать виртуальную частную сеть.

VPN-соединение должно быть установлено до запуска Supervisor Desktop. 
Если во время сеанса работы происходит обрыв VPN-соединения, необходимо 
перезапустить Supervisor Desktop после повторного установления соединения.

Если приложению Supervisor Desktop удается зарегистрироваться во всех 
службах, кроме службы интерактивной переписки, то после возвращения службы 
интерактивной переписки в оперативный режим приложение Supervisor Desktop 
необходимо перезапустить. 

Было проверено, что Cisco VPN 3000 Concentrator и Cisco VPN Client хорошо 
работают с Supervisor Desktop и эти решения поддерживаются. VPN-решения 
других поставщиков могут работать корректно, но, поскольку они формально 
не проверены, эти решения не поддерживаются. Если необходимо проверить 
альтернативное решение, обращайтесь к дистрибьютору Cisco.