Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Användarhandbok för Cisco Supervisor Desktop

34

November 2010

Agent, aktivt samtal

Rutan Agent/aktivt samtal är tillgänglig om du har markerat ett aktivt samtal under en 
viss agents namn i agentträdet (

).

I den här rutan visas information om de båda parterna i det aktuella samtalet. 

Organisationsdata

Rutan Organisationsdata är tillgänglig om du har markerat ett aktivt samtal under 
en viss agents namn i agentträdet (

). Vilken information som visas i rutan 

konfigureras av administratören.

Bild 17.

Visning av aktivt agentsamtal

Tabell 18.

Realtidsrutan Agent/aktivt samtal

Namn

Beskrivning

Namn

Namn på parterna, om detta är känt. Om informationen inte 
är tillgänglig visas <Inte tillgänglig>.

Nummer

Partens telefonnummer.

Samtalsstatus

Partens status (aktiv eller parkerat).

Varaktighet

Hur länge parten deltagit i samtalet.

Kunskapsgrupp

Det kunskaps-ID samtalet köades till, om tillämpligt.

Bild 18.

Visning av organisationsdata