Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Användarhandbok för Cisco Supervisor Desktop

32

November 2010

I rutan visas en historik över samtal som initierats och tagits emot av agenten under 
den aktuella sessionen. Standardinställningen är att informationen sorteras stigande 
efter tidpunkt. Du måste uppdatera informationen i rapporten manuellt genom att 
klicka på knappen Uppdatera i verktygsfältet.

Tabell 16.

Rutan Agentsamtalslogg

Namn

Beskrivning

Starttid

När samtalet besvarades.

Riktning

Inkommande eller utgående samtal.

Besvarat

(Ja/Nej) Anger om samtalet besvarades eller inte.

Initierande 
nummer

Det nummer som samtalet ringdes från.

Uppringd part

Mottagarens telefonnummer.

Samtalslängd

Telefonsamtalets längd.

ACD-linje

Anger om samtalets linje var en ACD-linje (Ja) eller en 
icke-ACD-linje (Nej).