Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Övervaka agenter

November 2010

37

Unified CM-baserad övervakning

Unified CM-baserad övervakning finns tillgänglig om en agent är inloggad på Agent 
Desktop och hanterar ett aktivt samtal. Du måste också vara inloggad på Agent 
Desktop, och ha statusen Inte klar. Funktionen är inte tillgänglig när något av 
följande gäller:

■

Du deltar i ett telefonsamtal.

■

Den agent du vill övervaka har inget pågående samtal, eller har ett samtal 
parkerat.

■

Agenten som övervakas är inloggad som mobil agent.

När du börjar övervaka en agents samtal i Unified CM-baserade övervakning dirigeras 
nya samtal direkt till din IP-telefon och besvaras automatiskt. Telefonen ringer inte. Du 
kan lyssna på telefonsamtalet i ett headset, i högtalarna eller en lur. Samtalet till din 
IP-telefon – eller ditt ”övervakningssamtal” – visas som ett utgående samtal i Agent 
Desktop, och syns även som ett aktivt samtal i trädkontrollen i Supervisor Desktop.

Du kan inte använda funktionerna Grip in, Ta över, Konferens eller Överför medan 
du övervakar samtal. Du måste avbryta övervakningen för att kunna använda dessa 
funktioner.

Obs! Det går inte att övervaka en agent som använder 
IP Communicator.

Obs! Inspelning stöds inte i Unified CM-baserad övervakning.

Obs! Det finns bara ett fåtal IP-telefonmodeller som fungerar med 
Unified CM-baserad övervakning. En fullständig lista över 
IP-telefonmodeller som har stöd för Unified CM-baserad övervakning 
finns i kompatibilitetshandboken för Cisco Unified CCE (Contact 
Center Enterprise).

Övervakningssamtalet avbryts inte även om agenten konfererar med en annan part, 
eller om agenten stänger CAD-BE. Övervakningssamtalet (på IP-telefonen) avslutas 
när någon av följande händelser inträffar:

■

när agenten överför eller avslutar det övervakade samtalet

■

när du stoppar övervakningen eller avslutar Supervisor Desktop

■

när du eller agenten avslutar Agent Desktop