Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Användarhandbok för Cisco Supervisor Desktop

November 2010

Att börja övervaka ett samtal med Unified CM-baserad övervakning:

1. Markera ett samtal under en agent i agentträdet.

2. Klicka på Starta röstövervakning eller klicka på Ingrip > Starta

röstövervakning. Samtalet skickas till din IP-telefon och besvaras
automatiskt. Telefonen ringer inte.

Att sluta övervaka ett samtal med Unified CM-baserad övervakning:

■

Klicka på Stoppa röstövervakning, eller klicka på Ingrip > Stoppa
röstövervakning, eller avsluta samtalet på din IP-telefon.