Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Ta över samtal
November 2010
41
Ta över samtal
Med funktionen Ta över kan du ta över en agents ACD-samtal (och, om detta har
aktiverats av administratören, icke-ACD-samtal) samtidigt som agenten kopplas bort
från samtalet. Du tvingar fram en överföring.
aktiverats av administratören, icke-ACD-samtal) samtidigt som agenten kopplas bort
från samtalet. Du tvingar fram en överföring.
Obs! Du kan bara ta över ett samtal en gång.
Om meddelanden är aktiverade ser agenten ett meddelande om att du försöker
ta över samtalet, och när du har tagit över samtalet visas ett nytt meddelande.
ta över samtalet, och när du har tagit över samtalet visas ett nytt meddelande.
Om du använder funktionen Ta över är röstövervakningen inaktiverad. Det går
emellertid att spela in samtal.
emellertid att spela in samtal.
Du kan inte ta över när något av följande gäller:
■
agenten har parkerat den valda linjen
■
du redan deltar i ett annat samtal
Så här tar du över ett telefonsamtal:
1. Klicka på ett agentsamtal i grupprutan.
2. Klicka på knappen Ta över eller klicka på Ingrip > Ta över. Samtalet överförs
till dig.
Obs! Om du ingriper i ett konferenssamtal som du är med i kommer
agenten du valde att lämna samtalet. Alla andra deltagare fortsätter
att vara med.
agenten du valde att lämna samtalet. Alla andra deltagare fortsätter
att vara med.
Så här avslutar du ett samtal som du har gripit in i:
■
Markera det samtal där du ingrep på kontaktytan i Cisco Agent Desktop och
klicka sedan på Lägg på.
klicka sedan på Lägg på.