Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Användarhandbok för Cisco Supervisor Desktop
40
November 2010
Gripa in i samtal
Med funktionen Bryt in kan du ansluta till en agents ACD-samtal (och, om detta har
aktiverats av administratören, icke-ACD-samtal). När du klickar på knappen Grip in
läggs du till automatiskt i telefonsamtalet. Samtalet tvingas till ett konferenssamtal.
aktiverats av administratören, icke-ACD-samtal). När du klickar på knappen Grip in
läggs du till automatiskt i telefonsamtalet. Samtalet tvingas till ett konferenssamtal.
Om meddelanden är aktiverade ser agenten ett meddelande om att du försöker
ansluta till samtalet, och därefter ett meddelande om att du är med i samtalet.
ansluta till samtalet, och därefter ett meddelande om att du är med i samtalet.
Om du använder funktionen Bryt in är röstövervakningen inaktiverad. Det går
emellertid att spela in samtal.
emellertid att spela in samtal.
Du kan inte gripa in när något av följande gäller:
■
agenten har parkerat den valda linjen
■
agenten deltar i ett konferenssamtal
■
du redan deltar i ett annat samtal
■
du använder CAD-BE
Så här bryter du in i ett samtal:
1. Klicka på ett agentsamtal i grupprutan.
2. Klicka på knappen Grip in eller klicka på Ingrip > Grip in. Du är nu med
i samtalet.
Obs! Du kan när som helst under samtalet klicka på Ta över för att
koppla bort agenten från samtalet och fortsätta prata med övriga
parter själv.
koppla bort agenten från samtalet och fortsätta prata med övriga
parter själv.
Så här avslutar du ett samtal som du har gripit in i:
■
Markera konferenssamtalet på kontaktytan i Agent Desktop och klicka sedan
på Lägg på.
på Lägg på.