Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Skapa arbetsflöden för arbetsledare

November 2010

57

4. Klicka på de kunskapsgrupper som arbetsflödet ska gälla i rutan Tillgängliga 

kunskapsgrupper och använd pilarna för att flytta dem till rutan Valda 
kunskapsgrupper. Klicka på OK när du är klar. Fönstret Definiera arbetsflöde - 
arbetsledare visas (

5. Markera kryssrutan Väntande samtal och ange den nedre gränsen till 2 och 

den övre gränsen till 5. 

6. Markera kryssrutan Aktuell äldsta och ange den nedre gränsen till 1 minut 

och den övre gränsen till 5 minuter.

Bild 26.

Fönstret Inställning av arbetsflöde för arbetsledare