Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Skapa arbetsflöden för arbetsledare
November 2010
61
Du definierar en meddelanderuta genom att skriva meddelandetexten i fältet
Text för meddelanderuta i dialogrutan Meddelanderuta (
Text för meddelanderuta i dialogrutan Meddelanderuta (
), välja lämplig
meddelandeikon och sedan klicka på OK.
Rapport
En rapportåtgärd färgmarkerar cellerna Väntande samtal och Aktuell äldsta i
realtidsrutan Grupp/kunskap om informationen i cellen överskrider tröskelvärdena.
realtidsrutan Grupp/kunskap om informationen i cellen överskrider tröskelvärdena.
Du skapar en rapportåtgärd genom att klicka på Ange färg i dialogrutan
Rapportåtgärd (
Rapportåtgärd (
) och välja den färg som ska användas för att färgmarkera
cellerna. Klicka sedan på OK.
Om du markerar kryssrutan Visa statistikrapport Gruppkunskap ändras
tangentbordsfokus till rapporten när en statistikändring utlöser en rapportåtgärd
i Supervisor Desktop, med de relevanta cellerna i rapporten markerade.
tangentbordsfokus till rapporten när en statistikändring utlöser en rapportåtgärd
i Supervisor Desktop, med de relevanta cellerna i rapporten markerade.
Bild 31.
Dialogrutan Meddelanderuta
Bild 32.
Dialogrutan Rapportåtgärd